Mix Mateus

Reclamar dessa empresa

Feira de Santana - BA

04/08/2026 às 19:39

ID: 255624639

À Administração do ***** / *****,

Venho por meio desta plataforma registrar formalmente minha indignação e exigir a devida reparação e retratação pelos graves transtornos e constrangimento público causados pela conduta abusiva e negligente da gerência e equipe de caixa do estabelecimento ***** (*****. ***** da Mota, s/n, ***** de Santana/BA), ocorrida no dia 03/08/2026, por volta das 20h30.

1. ***** E *****: Na referida data, passei minhas compras no valor de R$ 580,10 utilizando meu cartão *****. Digitei a senha e a transação exibiu expressamente a confirmação de "APROVADA" no terminal. Imediatamente após a aprovação, o computador/terminal do caixa da loja desligou por uma falha técnica do próprio estabelecimento.

O valor foi devidamente e integralmente debitado do meu saldo (fato inclusive confirmado no viva-voz pela central de atendimento da Alelo no local). No entanto, por erro do sistema interno do mercado, o terminal emitiu apenas um comprovante de "*****".

2. ***** *****: Orientada pela própria operadora do cartão, solicitei ao gerente o extrato/relatório de transações da maquinetas daquele caixa para comprovar a aprovação da compra. O responsável pela loja recusou-se a fornecer qualquer relatório ou declaração formal, alegando absurdamente que "a equipe jurídica do mercado já havia encerrado o expediente".

3. ***** E *****: Para permitirem a saída com as mercadorias devidamente pagas, a gerência exigiu a retenção do meu nome completo, CPF e dados do cartão sob a alegação de que tentariam resolver o problema com a operadora posteriormente.

A abordagem e o procedimento adotados pela gerência colocaram a minha idoneidade em dúvida e agiram de forma extremamente condescendente, expondo a mim e aos meus pais a uma situação humilhante, demorada e vexatória perante diversos clientes na fila do caixa.

4. ***** E *****: O fato já foi formalmente registrado perante a ***** da Bahia sob o Boletim de Ocorrência n 00574664/2026 (1 ***** de Feira de Santana) para apuração dos fatos e preservação de direitos.

Diante do exposto, SOLICITO:

Esclarecimento e retratação formal do estabelecimento quanto ao atendimento prestado e ao constrangimento causado a mim e à minha família;
O envio de declaração/documento formal da loja confirmando o reconhecimento da aprovação do pagamento e o encerramento da pendência no sistema interno do mercado;
O descarte/expurgo dos meus dados pessoais indevidamente retidos pela gerência do estabelecimento.
Informo que todos os registros (cupom cancelado, comprovantes de débito, gravações e o B.O. oficial) já instruem a organização da ***** por ***** pelo prejuízo moral e pelo desvio produtivo decorrentes desta falha de serviço.