Demora excessiva e falta de resolução para estorno de erro operacional em cartão de crédito

Mensagem: Eles não atendem telefone,sac,e a loja estava sem gerente por a mesma está doente ,um absurdo não ter um responsável pra assumir a função ,passei 20 dias esperando o estorno e nada só entraram em contato comigo depois que fiz a reclamação aqui com vcs,se soubesse teria vindo desde o primeiro dia, lembrando que o estorno era pq a caixa errou,um erro operacional do próprio mix Mateus e eu ,cliente que fiquei no prejuízo,meu cartão venceu e o juros eu que vou ter que pagar por um erro que não foi meu,empresa grande sem um mínimo de respeito com o cliente