Lacre violado em caixas de Nescau, gerando preocupação com a segurança do produto.
Respondida
Maracanaú - CE
31/05/2026 às 15:43
ID: 250170509
No dia 30/05/2026, realizei a compra de duas caixas de Nescau de 1 litro na unidade do Mix Mateus de Maracanaú/CE.
Ao abrir a primeira embalagem, percebi que o lacre interno estava violado, como se tivesse sido perfurado. Por precaução, não ofereci o produto ao meu filho. Em seguida, fui verificar a segunda caixa e constatei o mesmo problema.
Fiquei bastante preocupada, pois, se eu não tivesse observado o lacre, o produto poderia ter sido consumido normalmente.
Tenho fotos das embalagens, do lacre e da nota fiscal da compra. Gostaria de saber como devo proceder para registrar formalmente a reclamação e solicitar a troca ou o ressarcimento dos produtos.
Aguardo um retorno.
Obrigada.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 17:27
Olá, Virna.
Tudo bem? Estimamos que sim!
Agradecemos por nos relatar a situação e lamentamos qualquer inconveniente ocorrido.
Em resposta à sua manifestação, informamos que já enviamos uma mensagem em seu WhatsApp com as orientações referentes à sua solicitação.
Orientamos que você retorne à unidade com os registros do produto e o cupom fiscal, procurando o balcão de atendimento. A equipe responsável estará à disposição para realizar a devida verificação e prestar o suporte necessário sobre o ocorrido.
Reforçamos que prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela transparência em nossos processos, buscando sempre oferecer a melhor experiência de compra aos nossos clientes.
Caso haja dúvidas ou necessidade adicional, permanecemos à disposição por meio do nosso canal de atendimento via WhatsApp: (98) 99202-0090.
Atenciosamente,
Equipe Grupo Mateus