O que aconteceu
Venho através desta reiterar a reclamação anterior sobre um produto que adquiri no Mix Mateus. Retornei a empresa, viajei mais de 200km e não tive minha solicitação atendida, apesar da resposta positiva em reclamação anterior. Solicito providências urgentes, no que tange o ressarcimento no valor dos produtos e também compensação pelos gastos da viagem.
Segue abaixo a reclamação anterior na íntegra.
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Título: Leite em Pó Confiança com Sabor Estranho e Prejuízo na Produção
Reclamação: À gerência do Novo Atacado Comércio de Alimentos S.A. (MIX MATEUS),
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal referente à aquisição de 50 pacotes de 200g de leite em pó da marca Confiança, realizada no dia 30/05/2026, no valor total de R$ 289,00.
Utilizo leite em pó como insumo essencial na produção de alimentos para o meu negócio. Ao utilizar o referido produto em minha produção, fui surpreendido com um sabor intragável e características sensoriais completamente atí[Editado pelo Reclame Aqui]. O resultado foi desastroso: o produto final ficou impróprio para venda e precisei descartar a produção, o que me causou um prejuízo financeiro imediato. O produto apresenta qualidade manifestamente inferior e, diante do resultado, levanto a séria suspeita de não se tratar de leite em pó, mas sim de um composto lácteo comercializado de forma que induz o consumidor ao erro.
Considerando que o fabricante não oferece canais de atendimento eficazes para a resolução do problema, recorro a este estabelecimento, onde o produto foi adquirido, para exercer meu direito garantido pelo Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). A loja responde solidariamente pelos vícios de qualidade dos produtos colocados à venda em suas prateleiras.
Desta forma, solicito a imediata resolução, com a restituição do valor integral pago pelo produto.
Seguem os dados para verificação:
Data da compra: 30/05/2026
Valor total: R$ 289,00 (R$ 5,78 a unidade)
Lote: VAA290426A
Data de Validade: 29/04/27
Código de Barras: *****06
Estou com o produto à disposição para que a loja realize a análise necessária ou coleta. Aguardo um retorno urgente com um posicionamento sobre a reparação do prejuízo que tive.
Atenciosamente,
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