Produto mofado e cobrança de frete para devolução
Respondida
São Luís - MA
08/07/2026 às 10:33
ID: 252929121
Fiz uma compra no dia 16/06/2026 de dois sacos de ração Mocotó e um estava mofado. Peguei uma amostra de cada e levei à loja, junto com as fotos do verso do saco, dizendo lote e validade, que estava no prazo, mas não estava próprio para consumo. Na loja fui informado que deveria levar o saco para a loja, sendo que é 25 kg. Perguntei como eles iam pagar o transporte e disseram que não haveria pagamento de transporte. Isso hoje, dia 02/07/2026, às 15:20, no Supermercado Mateus em São Luís do Maranhão, no bairro do João Paulo. Quero saber se não respeitam o Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 11:00
Olá, Glebio.
Tudo bem? Esperamos que sim!
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos os transtornos relatados em sua experiência de compra.
Em atenção à sua manifestação, informamos que já encaminhamos uma mensagem ao seu WhatsApp com orientações referentes ao seu relato. Pedimos, por gentileza, que verifique as informações enviadas.
Reforçamos que prezamos pela qualidade e segurança dos produtos comercializados em nossas unidades, seguindo os padrões e procedimentos internos para garantir a melhor experiência aos nossos clientes.
Caso tenha alguma dúvida ou necessite de suporte adicional, permanecemos à disposição por meio do nosso canal de atendimento: (98) 99202-0090.
Atenciosamente,
Equipe Grupo Mateus.