Recusa de atendimento em balcão de frios no fechamento da loja
Não resolvido
Recife - PE
02/07/2026 às 22:42
ID: 252966287
Estava na loja em momento de fechamento vom meu carrinho cheio de compras e pedi queijo no balcao de frios e o rapaz, conversando com colega, negou-se em me atender agirmando que encerrou. Nao havia entrado na loja aquele momento. Estava com carrinho cheio e simplesmente nao me atedeu e cintinuou a conversa com a colega. Absurdo!
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 17:05
Olá, Ana Paula.
Tudo bem? Estimamos que sim!
Agradecemos por compartilhar a sua experiência conosco.
Lamentamos o ocorrido e pedimos desculpas pelos transtornos relatados. Situações como a descrita não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Sua manifestação foi registrada e encaminhada ao setor responsável, que realizará a apuração dos fatos e adotará as medidas internas cabíveis, visando o aprimoramento contínuo dos nossos serviços e atendimento.
Caso tenha alguma dúvida ou necessite de suporte adicional, permanecemos à disposição por meio do nosso canal de atendimento: (98) 99202-0090.
Atenciosamente,
Equipe Grupo Mateus
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 15:55
Não vi prova de que foi feito nada quanto ao assunto. só um pedido de desculpas. Neste setor os atendentes conversam demais com poucos atendentes.uma fola enorme e ao final do expediante, mesmzo os clientes estando em loja, não querem mais atender. Setor ruim
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3