Troca não efetuada
Não respondida
Fortaleza - CE
30/07/2026 às 18:56
ID: 255258823
"Comprei um lote de mais 100 caixas de leite da marca Betânia no supermercado Mix Mateus, unidade Henrique Jorge, em Fortaleza-CE. O produto está dentro do prazo de validade (validade: 27/08/2026, lote: MN2904606GB)porém o leite está completamente estragado, coalhado e impróprio para o consumo. Sou comerciante/revendedor e meus clientes já constataram o defeito e devolveram as unidades vendidas,75 caixas fechadas gerando prejuízo financeiro e comercial imediato. Retornei ao estabelecimento para solicitar a troca ou reembolso, mas o gerente do Mix Mateus se recusou a resolver, alegando que o problema deveria ser tratado com a Betânia. Por sua vez, a fabricante alega que a responsabilidade é do mercado. Diante do jogo de empurra e com base no Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (responsabilidade solidária por produto impróprio), exijo a restituição imediata do valor pago ou a substituição integral do lote por produtos em perfeitas condições." O que escrever: "Hoje dia 30/07/26, compareci à unidade do Mix Mateus Henrique Jorge para realizar a troca. O gerente recusou-se formalmente a efetuar a substituição ou o reembolso das 75 caixas estragadas. Diante da impossibilidade de transportar um produto alimentício impróprio e deteriorado de volta, as caixas foram deixadas no balcão/gerência do estabelecimento. Exijo que as imagens das câmeras de segurança do dia de hoje sejam preservadas para comprovar a tentativa de resolução amigável e a recusa da loja."