Péssimo Atendimento e Falta de Compromisso
Respondida
Belo Horizonte - MG
14/05/2024 às 17:04
ID: 188775453
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei taças para o meu aniversário na empresa Mix canecas e inicialmente fui bem atendido, recebendo respostas rápidas e atenciosas. Porém, após efetuar o pagamento, que incluía o valor das taças e a taxa de entrega, prometeram a entrega no dia útil seguinte. Infelizmente, as taças não chegaram conforme prometido, o que inicialmente não me incomodou, já que não as precisava imediatamente.
No entanto, conforme os dias passavam, minha preocupação aumentava, pois minhas mensagens pelo WhatsApp não eram respondidas e minhas tentativas de contato telefônico foram em vão por três dias seguidos. Diante disso, decidi me deslocar até o estabelecimento da empresa, onde fui informado de que haviam esquecido de produzir as taças. Essa revelação me deixou sem reação, mas decidi relevar e aguardar a entrega.
Por fim, as taças foram entregues, porém, o desgaste físico e emocional causado por essa situação não compensou de forma alguma. Não recomendaria os serviços da empresa Mix canecas nem mesmo para o meu pior inimigo. A falta de compromisso e o péssimo atendimento demonstrados são inaceitáveis e extremamente decepcionantes.
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Resposta da empresa
15/05/2024 às 14:46
Olá Rafaella, boa tarde.
Eu entendo a sua insatisfação, porém é importante deixar claro alguns detalhes sobre a sua reclamação.
Resumidamente, você solicitou uma cor de taça que nós não tínhamos em estoque para enviar no dia seguinte conforme foi combinado, porém nós avisamos você sobre isso. Você escolheu outra cor de taça e perguntou se conseguiriamos enviar até hoje, dia 15/05, e nós dissemos que sim.
Na segunda feira, dia 13/05, você nos enviou uma mensagem as 20:38 da noite e só fomos ver essa mensagem na terça feira no fim da manhã por que atendemos sempre por ordem de chegada. Mas você optou por vir até a nossa fábrica na terça feira, portanto antes da data prevista que haviamos combinado de entregar (quarta feira). Avisamos a você que ainda não tinhamos a cor da taça em estoque, mas a tarde conseguimos produzir e te enviamos na terça feira mesmo. Portanto, antes do dia combinado que seria quarta feira.
Você recebeu seu pedido e acredito que tenha gostado do produto uma vez que não comentou sobre isso.
Você escreveu que houve desgaste físico e emocional, tudo bem, isso é muito pessoal. Mas não houve falha na entrega do produto e nem mesmo atraso por que os novos prazos foram previamente combinados e cumpridos.
Estamos à disposição.