Taças de acrílico quebradas e trincadas, empresa oferece crédito em vez de ressarcimento

Bom dia Maria Elisa.

Você comprou um kit de taças de acrílico pelo Mercado Livre e toda a parte da logística de entrega é feita pela plataforma. Nossos produtos não saem quebrados daqui, não faria sentido a gente colocar taça quebrada em uma caixa e ter problema com o cliente depois.

A gente sempre oferece o crédito primeiro por que temos muitos clientes recorrentes, mas bastava falar que não tem interesse que nós fariamos o seu estorno, assim como 99,9% dos clientes falam, sem absolutamente nenhum conflito.

Um detalhe importante, fizemos o seu estorno que foi um total de R$ 6,00 (SEIS REAIS).

Definitivamente nós não teriamos mais de 10 anos de mercado, atendento mais de 300 clientes por mês, fazendo isso que ficou dito na sua reclamação, ou seja, deixando de resolver problemas (simples) dos clientes e "impondo" o crédito como a única solução.

Enfim, seus 6 reais foram devidamente devolvidos, como já teriam sido feitos se você tivesse dito uma simples frase, "Obrigado, mas não tenho interesse no crédito".

Bom dia Maria Elisa.

O seu crédito de 6,00 não foi devolvido por conta da reclamação aqui na plataforma, e você sabe disso. O seu crédito foi devolvido por que era uma das soluções disponíveis para resolver o problema, desde antes da reclamação.

Porém, você optou por abrir a reclamação na plataforma para chegar na mesma solução.