Respondida

Cobrança de multa abusiva e mau atendimento pela Mix após cancelamento de projeto

Mix Design Móveis Planejados

cidade: Mauá

O que aconteceu

Dia 12/6/2026 Fui até a loja da Mix e realizei um projeto para entrega futura que seria entregue em 2027, paguei de entrada 19.800 e os outros 19.800 seria na entrega, em 20/07/2026 por problemas pessoais não poderia seguir com o contrato, eles não quiseram nem saber o motivo e cobrou uma multa de 20% sobre o valor total do contrato onde eles nem teria tirado as medidas e nem ter mandado pra fábrica o projeto, uma multa de 7.920, se por Lei a cobrança de 20% e um valor [Editado pelo Reclame Aqui] e o correto seria 10 %, a loja mix não teve esse custo todo de 7.920 para criar o projeto porque já cheguei com o projeto pronto da arquiteta, eles alegaram que o custo seria da vendedora, porém quando o cliente vai na loja e pede para criar um projeto e não fecha quem arca com esse custo ? Isso é uma prática [Editado pelo Reclame Aqui] estou entrando com uma ação judicial contra essa multa, não me explicaram sobre o contrato, tive uma péssima experiência com a mix e não indico para ninguém, demoram para responder no WhatsApp do Adm financeiro parece que faz pouco caso da situação.

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Interações da reclamação

  1. Mix Design Móveis Planejados respondeu

    27/07/2026 às 23:57

    Prezado Sr. Fábio,

    A Mix Design Móveis Planejados respeita sua manifestação e lamenta que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.

    Esclarecemos que o contrato foi celebrado em 15/06/2026, tendo o pedido de cancelamento sido formalizado mais de 30 dias após sua assinatura, por iniciativa exclusiva do cliente. Assim, a rescisão ocorreu nos termos das cláusulas livremente pactuadas entre as partes.

    A multa contratual prevista possui natureza compensatória, destinando-se a ressarcir os custos administrativos, comerciais, operacionais e de planejamento decorrentes da rescisão antecipada do contrato, não estando condicionada apenas ao início da fabricação dos móveis.

    Ressaltamos, ainda, que a empresa já realizou a devolução dos valores devidos, conforme previsto contratualmente, mediante transferência bancária ao cliente, demonstrando sua boa-fé e o cumprimento das obrigações assumidas.

    A divergência quanto à interpretação das cláusulas contratuais está sendo tratada pelos meios adequados, razão pela qual, em respeito à confidencialidade da relação entre as partes, a empresa não fará maiores considerações neste ambiente público.

    A Mix Design permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos.