Resolvido

Não recebi meus saquinhos plásticos e não fui reembolsado

Mix Embalagens

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz uma compra de saquinhos plásticos, nao recebi no prazo, solicitei cancelamento e reembolso, porém, a empresa só me enrolou até hoje e nao me reembolsaram. Nao recebi pedido algum. Disseram que foi culpa da transportadora. E o que eu tenho com isso? Paguei e nao recebi! Essa empresa é uma [Editado pelo Reclame Aqui]! Fiz vários contatos por e-mail e só me enrolaram!

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Mix Embalagens respondeu

    30/09/2026 às 13:53

    Olá, Rafaella.

    Lamentamos sinceramente o transtorno causado pelo atraso na entrega do seu pedido.

    Gostaríamos de esclarecer que o pedido foi devidamente processado e despachado pela Mix Embalagens. Diante da não entrega no prazo previsto, abrimos uma ocorrência formal junto à transportadora para localização da mercadoria e apuração do ocorrido.

    Desde o primeiro contato, nossa equipe vem respondendo às suas solicitações e acompanhando o caso. Em nenhum momento houve intenção de postergar ou evitar uma solução.

    Entendemos que, para o consumidor, a responsabilidade pela solução é da empresa onde a compra foi realizada. Por esse motivo, seguimos acompanhando diretamente a ocorrência e registramos também a sua solicitação de cancelamento e reembolso.

    Ressaltamos apenas que a afirmação de que a Mix Embalagens seria uma [Editado pelo Reclame Aqui] não corresponde aos fatos, uma vez que o pedido foi efetivamente despachado e toda a ocorrência de transporte está devidamente registrada.

    Pedimos desculpas novamente pelo inconveniente e seguimos à disposição para concluir a situação da forma mais adequada possível.

    Atenciosamente,

    Equipe Mix Embalagens

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento1

    A empresa só resolveu quando registrei minha reclamação por aqui. Não volto a comprar com eles e não recomendo a empresa.

  3. Resposta final da empresa

    30/09/2026 às 16:59

    Olá, Rafaella.

    Lamentamos que, mesmo após a solução do caso e realização do reembolso solicitado, sua percepção sobre nosso atendimento tenha permanecido negativa.

    Gostaríamos apenas de registrar que a Mix Embalagens já vinha respondendo aos seus contatos por e-mail e acompanhando a ocorrência antes mesmo da abertura desta reclamação. Em nenhum momento seu atendimento foi ignorado ou abandonado.

    Assim que a situação foi definida, realizamos o reembolso solicitado e concluímos o atendimento, motivo pelo qual a própria reclamação encontra-se registrada como resolvida.

    Respeitamos sua avaliação, embora lamentemos a nota atribuída ao atendimento mesmo após a solução integral do caso. Seguiremos trabalhando para aprimorar nossos processos de entrega e atendimento.

    Atenciosamente,

    Equipe Mix Embalagens