O que aconteceu
Sou pessoa autista (TEA) e, por essa condição, evito frequentar lojas físicas, pois ambientes cheios, barulhentos e desorganizados me causam forte desregulação sensorial. Justamente por isso, uma amiga indicou a Mix Papelaria (712 Norte), informando que a loja oferecia a possibilidade de separação prévia do material, de modo que o cliente apenas chegaria para efetuar o pagamento.
No dia anterior à compra, enviei a lista completa de material escolar, explicitando que se tratava de itens de menina, e recebi a orientação de procurar a vendedora Domingas para retirada. No entanto, ao chegar à loja no dia combinado, não fui sequer informada de que o material não havia sido separado, contrariando totalmente o combinado.
A partir daí, vivi uma situação extremamente desgastante: permaneci quase uma hora sendo enrolada, aguardando enquanto uma outra funcionária ( indicada pela Domingas) tentava juntar os itens. Essa separação foi feita sem qualquer critério, desconsiderando completamente as orientações passadas: houve escolha inadequada de produtos (por exemplo, lápis jumbo acompanhado de apontador incompatível), falta de coerência entre os itens e até informação [Editado pelo Reclame Aqui] sobre indisponibilidade de produtos que estavam visivelmente na loja.
Ressalto que utilizei durante todo o atendimento o colar de girassol, símbolo internacional de deficiências ocultas, e verbalizei explicitamente que sou autista. Ainda assim, não recebi qualquer atendimento prioritário, mesmo com a loja cheia, extremamente barulhenta e caótica um ambiente altamente nocivo para pessoas com TEA.
Como consequência direta dessa falha grave de atendimento e da desorganização da loja, quase tive uma crise sensorial em público, apresentando falta de ar, forte desconforto emocional e enxaqueca, o que caracteriza não apenas um mau atendimento, mas uma situação de negligência.
Solicitei a presença da gerente, que tentou acelerar o processo, porém demonstrou uma postura que soou como deboche e desdém, o que agravou ainda mais a situação. Em dado momento, a gerente afirmou que não responsabilizava a equipe pela falha, alegando alta demanda. Discordo completamente: se a loja não tinha condições de separar o material, deveria ter comunicado previamente, evitando expor o cliente a uma situação constrangedora e prejudicial.
Permaneci na loja sendo feita de tola, aguardando uma separação que nunca havia sido realizada.
Para completar, ao chegar em casa, constatei que ainda haviam itens de menino misturados ao material, o que demonstra a total falta de atenção e controle do pedido.
Essa conduta viola diretamente:
A Lei n 13.146/2015 (Lei Brasileira de Inclusão da Pessoa com Deficiência), que garante atendimento prioritário, adequado e acessível às pessoas com deficiência;
A Lei n 12.764/2012, que reconhece a pessoa com Transtorno do Espectro Autista como pessoa com deficiência para todos os efeitos legais;
O Código de Defesa do Consumidor, que prevê a obrigação de prestação de serviço adequado, eficiente e seguro, além do cumprimento da oferta realizada.
O que vivi foi um péssimo atendimento, marcado por desorganização, descaso, despreparo da equipe e total negligência às necessidades de pessoas PCD, especialmente em um período previsível de alta demanda, como o retorno às aulas.
Não recomendo essa loja a ninguém. Diante dessa experiência, comprar online se mostra muito mais seguro, humano e respeitoso.
Minha experiência foi horrível, frustrante e adoecedora.