Atraso na entrega e falta de informação sobre tentativas de entrega
Resolvido
Agudo - RS
26/08/2025 às 15:38
ID: 225419705
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido no site dia 29/07, com prazo de entrega de 9 dias úteis, ou seja deveria receber até até dia 11/08. No dia 14/08 entrei em contato com a mix pois ainda não tinha recebido o pedido, e me passaram o código de rastreamento. Fiquei acompanhando o rastreamento e não constava que o pedido tinha saído para entrega. Dia 26 entrei em contato novamente com a mix e me responderam que a transportadora havia realizado 3 tentativas de entrega. Mas no rastreamento não constou que havia saído para entrega e nem que haviam feito tentativas de entrega. Assim fica difícil pois quem trabalha não está sempre em casa esperando e eu gostaria de receber o pedido.
Pedido n: *****
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Resposta da empresa
02/09/2025 às 14:23
Devido a transportadora ter enviado o rastreio de 3 tentativas de entregas sem sucesso e também dos vizinhos, pois muitas vezes eles entregam na casa ao lado com assinatura e imagem de recebimento, o pedido foi devolvido. É uma regra da transportadora.
Entramos em contato e informamos que a devolução ia ser realizada e ela poderia fazer outra compra no site.
Já enviamos o comprovante de devolução do valor.
Consideração final do consumidor
03/09/2025 às 13:39
Ok recebido o estorno do cartão de crédito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6