Jogo de panelas comprado via ***** não entregue no prazo prometido, com péssimo atendimento e sem opção de estorno.
Respondida
Florianópolis - SC
06/05/2026 às 16:54
ID: 247907163
Fiz a compra de um ***** na loja virtual, via *****, com a promessa de entrega no dia seguinte até meio dia, promessa não foi cumprida e ainda não recebi. No ***** não respondem e quando respondem são grossos, no ***** retornaram e depois me deixaram no vácuo. No ***** não tem opção de estorno. Paguei no ***** e quero meu dinheiro de volta ja que não entregaram. Preciso do produto, pois só tenho uma ***** e uma *****.. tenho filho pequeno e não da pra ficar comprando ***** até vocês decidirem entregar o *****. No momento não posso comprar outro se não ja tinha resolvido e aguardaria chegar o pedido. Mas preciso que a promessa dita no ***** da empresa seja realizada! Deixei de pagar um pouco mais caro em outra loja pois a promessa do ***** de vocês era de entrega rápida. O que não aconteceu. Nem entrega e nem atendimento rápido. Descaso com cliente. Nunca mais compro e não indico.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/05/2026 às 13:48
Olá, Valnice,
Agradecemos por compartilhar seu relato e pedimos desculpas por todo esse transtorno.
Gostaríamos de esclarecer que, após uma análise profunda junto ao nosso setor financeiro, identificamos que o problema ocorreu devido a uma falha na comunicação do processamento bancário. Embora tenhamos solicitado o estorno inicialmente, a transação foi sinalizada pelo banco como "cancelada" e o repasse não foi concluído na primeira tentativa, gerando esse atraso inaceitável.
Reconhecemos que, por conta dessa falha da instituição financeira, acabamos estendendo os prazos e gerando um volume excessivo de e-mails para você, o que não deveria ter acontecido.
Conforme conversado, confirmamos que o valor de R$152,80 já foi devidamente creditado e o comprovante enviado ao seu e-mail.
Estamos trabalhando internamente para que, em casos de erros bancários futuros, nossa resposta seja muito mais rápida e menos burocrática para o cliente.
Atenciosamente,
Equipe Mix Utilidades.