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Florianópolis - SC

24/02/2025 às 12:01

ID: 210703065

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Realizei uma compra online e fui buscar na loja da unidade dos Ingleses. No entanto, ao chegar em casa e abrir a embalagem, notei que um dos produtos estava com defeito: Pote de Vidro Hermético 950ML, MyStorage Redondo (EAN:*******87), cuja tampa estava quebrada.

No dia da retirada, fui acompanhada do meu pai, que é idoso. Durante o atendimento, questionei se ele poderia retirar compras futuras por mim, caso necessário, e a atendente confirmou que não haveria problema.

Diante disso, solicitei que ele retornasse à loja no próximo dia útil para efetuar a troca do produto defeituoso. Para minha surpresa, a gerente informou que não havia produto disponível para troca e que não realizaria a substituição. Além disso, ela alegou que eu não tinha cadastro na loja, o que me causou estranhamento, visto que fiz a compra online.

Para agravar a situação, meu pai sugeriu que deixasse o produto na loja para que, assim que houvesse reposição, pudessem nos avisar. A gerente respondeu de forma grosseira, afirmando que se ele deixasse o pote ali, ela simplesmente jogaria fora.

A única solução apresentada foi o reembolso do valor pago, o que me gerou ainda mais dúvidas, pois se, segundo a própria gerente, eu "não era cliente", como foi possível processar o estorno?

Diante do ocorrido, espero um posicionamento da empresa sobre a falta de resolução adequada do problema, a indisponibilidade de um produto idêntico para troca e o atendimento inadequado prestado na unidade. Solicito que seja providenciada uma solução justa, como a troca do produto assim que houver reposição ou um contato com outra unidade que possa disponibilizá-lo.

Aguardo retorno com a melhor solução possível. Obrigada.