Cobrança em fatura de cartão sem identificação de pagamento pela loja

Realizei uma compra através do link enviado pela própria loja da Mixcell e, apesar da empresa alegar que o pagamento não foi identificado, a cobrança já consta normalmente na minha fatura do cartão pelo Banco Bradesco.

Já encaminhei os comprovantes e informações da compra, porém até o momento não tive solução para o problema. Solicito uma verificação urgente, pois o valor está sendo cobrado normalmente pelo banco e não é justo ficar sem o estorno do pagamento.

Aguardo retorno com a regularização do devido reembolso o mais rápido possível.