Atraso na entrega e falta de suporte: Pedido não recebido e contato ignorado via Instagram.
Respondida
Ribeirão Preto - SP
23/12/2025 às 22:58
ID: 235747053
Fiz uma compra a 15 dias e não recebi ainda o meu pedido. Estou tentando entrar em contato com a loja pelo Instagram faz 2 dias e ainda não tive retorno. Um absurdo essa falta de cuidado com os clientes. Não tenho dúvidas que é [Editado pelo Reclame Aqui]. Não recebi nenhum e-mail de verificação. Mas tenho meu pagamento printado.
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Resposta da empresa
27/12/2025 às 12:23
Olá, Karina!
Sentimos muito pela sua insatisfação e entendemos sua preocupação. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes para evitar qualquer mal-entendido.
No momento, nossa empresa encontra-se em férias coletivas, com atendimento reduzido e alternado, além dos feriados, o que pode ter ocasionado um tempo de resposta maior do que o habitual. Ainda assim, realizamos o retorno por meio do Instagram assim que visualizamos seu contato.
Informamos também que o e-mail de confirmação do pedido e a nota fiscal foram enviados corretamente para o endereço [email protected], conforme consta em nosso sistema. Recomendamos a verificação da caixa de spam ou lixo eletrônico.
Em relação à entrega, fomos informados de que a primeira tentativa não foi concluída por não conseguirem localizar o endereço. Após seu contato no Instagram, o endereço foi confirmado e repassado novamente à transportadora, que realizará uma nova tentativa de entrega.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para garantir que seu pedido seja entregue o quanto antes.
Atenciosamente,
Equipe Mixte Pijamas