O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Mixte Pijamas respondeu
21/08/2025 às 16:42
Boa tarde, Sarah! Verificamos no sistema e você não recebeu o pedido, pois o mesmo foi cancelado por falta de pagamento (opção via PIX) em 29/07/*******. Também já lhe retornamos no e-mail ******* 20/08/*******, às 12:32, referente à resposta do seu primeiro contato com a captura de tela do pedido não pago e cancelado.
Caso precise de mais assistência, não hesite em entrar em contato conosco através dos canais disponíveis https://*******).
Atenciosamente,
Equipe Mixte
Consumidor respondeu
25/08/2025 às 11:11
NAO HOUVE FALTA DE PAGAMENTO POIS PAGUEI NA HORA COM PIX E TENHO COMPROVANTE DE PAGAMENTOMixte Pijamas respondeu
25/08/2025 às 12:08
Bom dia, Sarah! Entramos em contato com você solicitando o comprovante do pagamento efetuado via e-mail, já que verificamos com o nosso setor responsável todos os pagamentos do dia da sua compra e não identificamos nenhum em seu nome ou do mesmo valor mas, não nos retornou até o momento. Agora tentamos um novo contato via WhatsApp e estamos aguardando o seu retorno novamente.
Atenciosamente,
Equipe Mixte
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento5problema resolvido
Resposta final da empresa
25/08/2025 às 14:40
Prezada Sarah, seguimos aguardando o envio do comprovante do pagamento mencionado em sua manifestação, conforme havíamos solicitado via e-mail e WhatsApp. Até o momento, não recebemos qualquer retorno com o referido documento.
Após análise detalhada em nossos sistemas, não identificamos nenhum pagamento efetuado em seu nome ou de valor correspondente ao pedido #******* na data informada. Reiteramos que, sem a confirmação do pagamento, o pedido não foi processado e, por este motivo, não foi entregue.
Por transparência e compromisso com a verdade, reforçamos que todos os canais foram disponibilizados para resolução da situação, mas, diante da ausência de resposta, concluímos o caso com base nas informações apuradas internamente.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Mixte