Pedido não entregue e falta de solução do atendimento ao cliente
Resolvido
São Paulo - SP
16/07/2026 às 05:30
ID: 254047021
Realizei uma compra com a empresa e, infelizmente, meu pedido continua sem ser entregue, mesmo após mais de uma semana de atraso em relação ao prazo informado.
Durante esse período, entrei em contato com o atendimento diversas vezes em busca de uma posição e de uma solução, porém recebi apenas respostas genéricas e nenhuma previsão concreta para a entrega ou resolução do problema.
Como consumidor, cumpri com minha parte ao efetuar o pagamento dentro do prazo. Espero que a empresa também cumpra sua obrigação de entregar o produto adquirido ou apresente uma solução imediata.
A demora na resolução geram grande transtorno e demonstram descaso com o cliente.
Solicito uma solução urgente, como o cancelamento da compra com o reembolso integral do valor pago.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 05:48
Olá, Victoria!
Lamentamos o transtorno relatado. Conforme informamos em sua solicitação inicial através do WhatsApp, o rastreamento da encomenda consta como entregue ao destinatário pelos Correios.
Como você afirmou que não recebeu o pedido, informamos na mesma data (06/07) que abrimos uma manifestação junto à transportadora (comprovante enviado via WhatsApp com o prazo de retorno e mais detalhes) para verificar a ocorrência, acompanhando o caso e mantendo você informada durante o processo. Oferecemos reenviar seu pedido original sem nenhum custo adicional, porém esta alternativa foi recusada por você. Como solicitou o reembolso, era necessário aguardar o resultado da manifestação antes que pudéssemos devolver o valor pago.
Recebemos o resultado da manifestação ontem (16/07). Conforme nossa comunicação pelo WhatsApp, foi constatado que o pedido foi entregue a uma pessoa com a qual você acusa não ter conseguido obter contato. Diante disso, o reembolso de seu pedido já está sendo processado e será notificada via e-mail assim que efetuado.
Caso precise de mais assistência, não hesite em entrar em contato!
Atenciosamente,
Equipe Mixte
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 08:12
A loja resolveu meu problema rapidamente e com compreensão
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9