[Editado pelo Reclame Aqui], com intervenção de segurança.

Gostaria de registrar uma reclamação extremamente grave a respeito de um episódio lamentável, perigoso e inaceitável ocorrido na unidade do Shopping Cidade São Paulo.No dia 02/09/26 no horário das 19:30h às 19:43h, enquanto eu era atendida na loja, duas funcionárias iniciaram uma discussão acalorada dentro da cozinha. O bate-boca e as ameaças mútuas eram tão altos que os clientes do lado de fora conseguiam ouvir tudo claramente, a ponto de eu não conseguir sequer entender o que o atendente do balcão falava comigo.A situação escalou de forma alarmante quando uma das funcionárias ameaçou pegar uma faca para agredir a outra. A gravidade foi tamanha que o atendente precisou interromper o meu atendimento para intervir fisicamente e segurar as colaboradoras, evitando uma tragédia. Enquanto os clientes aguardavam constrangidos e sem os seus pedidos prontos, a gerente se mostrou totalmente incompetente e incapaz de gerenciar o conflito, sendo necessária a intervenção dos seguranças do shopping para conter os ânimos. Tudo indica que esse desentendimento já vinha se arrastando há muito tempo sem nenhuma atitude preventiva da liderança.O comportamento desequilibrado das duas funcionárias colocou em risco a integridade física de todos os presentes, e a omissão da gerência demonstra total falta de preparo para liderar uma equipe. Situações como essa justificam a demissão por justa causa das envolvidas e a destituição da gerente de seu cargo por pura incompetência.Espero que diante do constrangimento, do atraso no serviço e do risco real à segurança pública dentro do estabelecimento, a franquia tome providências a respeito do ocorrido.