Em réplica

Reembolso pendente e falta de comunicação após devolução de produtos

mixxon modas

cidade: Salvador

O que aconteceu

Estou INDIGNADA. Fiz minha devolução a quase um mês e até agora não recebi meu dinheiro, não consigo me comunicar nem com os correios nem com essa loja porque ela não me responde, mas eu JÁ MANDEI OS PRODUTOS e deveria ter a garantia de receber meu dinheiro. Já cobraram na minha fatura e tive que pagar por produtos que ESTÃO DEVOLVIDOS. Quero meu dinheiro de volta AGORA.

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Interações da reclamação

  1. mixxon modas respondeu

    14/01/2026 às 19:29

    Olá, Maria. Esperamos que esta mensagem lhe encontre bem.

    Entendemos totalmente sua indignação e pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado. Verificamos que uma de nossas atendentes já entrou em contato para informar que, devido aos atrasos operacionais dos Correios, algumas devoluções acabaram sendo impactadas o que infelizmente também afetou seu caso.

    Justamente para que você não seja prejudicada, já foi solicitada prioridade máxima na sua devolução, e o reembolso está em processo de finalização. Reforçamos que reconhecemos que você já cumpriu corretamente com sua parte ao enviar os produtos, e não é nosso objetivo, em hipótese alguma, causar prejuízo financeiro às nossas clientes.

    Lamentamos profundamente a demora no retorno e a falha na comunicação. Seu caso segue sendo acompanhado de perto até a conclusão do estorno.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

  2. Consumidor respondeu

    21/01/2026 às 11:18

    Até agora não recebi meu reembolso. Recebi um e-mail avisando que a mercadoria foi recebida e minha solicitação processada, mas sobre o prazo de restituição foi dito "Cartão de crédito - Valor disponível em até dias faturas subsequentes, a depender do parcelamento e da data de fechamento do cartão". Como assim? Obviamente estão faltando informações e eu realmente gostaria de saber quando vou receber meu reembolso, eu já até paguei a primeira fatura do parcelamento, e não quero pagar novamente uma coisa que não estou usufruindo.