SEM CONTATO DIFICULDADE PRA DEVOLV...
Resolvido
São Paulo - SP
03/01/2026 às 20:17
ID: 236527777
Não consigo fazer uma devolução ou troca como estava previsto no site pq não encontro mais o número do pedido (item obrigatório pra solicitar a troca online). Não me respondem nem em email e nem whatsapp. Uma [Editado pelo Reclame Aqui] pq aí não consigo trocar ou devolver uma roupa que ficou muito grande e não tenho como usar
Estou tentando contato desde que recebeu o pedido no começo de dezembro. Que inclusive atrasou e veio desmembrado e não recebi o comprovante da devolução do valor do item faltante
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 19:24
Olá, Flávia! Esperamos que esta mensagem lhe encontre bem.
Tentamos verificar outros meios de contato, como o telefone cadastrado, porém não obtivemos sucesso. Identificamos também que uma de nossas atendentes já entrou em contato com você para orientar sobre a devolução da peça, e seguimos aguardando seu retorno para que possamos prosseguir com o atendimento.
Pedimos desculpas pela dificuldade enfrentada nos canais de atendimento e por qualquer transtorno causado. Nosso objetivo é garantir que sua solicitação seja concluída corretamente, inclusive quanto ao estorno do item faltante, que será tratado assim que avançarmos com o processo de devolução.
Permanecemos à disposição para dar sequência ao atendimento assim que tivermos seu retorno.
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 12:37
Resolveram, apesar da difícil comunicação. Só foi eficiente após [Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7