Dificuldade para receber o estorno do valor pago

Vi um anúncio de um violão nessa loja e me interessei, porém em razão do preço bem abaixo do mercado enviei uma pergunta para a loja a fim de identificar se havia alguma avaria ou problema de alguma natureza. Recebi a resposta de que o produto estava íntegro. Desta forma realizei a compra. Pra minha infeliz surpresa Recebi uma ligação dois dias após a compra onde fui informado que o violão apresentava problema e não tinha como ser enviado. Me foi sugerido o estorno ou um outro modelo. Como não tinha interesse em outro modelo solicitei o estorno. O problema é que até o momento não realizaram o estorno e não consigo informações sobre quando terei o valor restituído. O detalhe é que o item foi pago à vista, via PIX, o que facilita a devolução, e gera estranheza na demora do ressarcimento.

Enviei mensagem via WhatsApp para a pessoa que fez contato propondo o cancelamento mas ele não respondeu. Com tantos [Editado pelo Reclame Aqui] no mercado brasileiro a empresa MIYATA parece não se preocupar com a má impressão que está dando, já que além de não entregar o que foi vendido, também não devolve o valor pago e não demonstra possuir integridade em seus processos.