MJ DAU Assessoria

Reclamar dessa empresa

Anchieta - ES

13/08/2026 às 11:17

ID: 256366115

**RECLAMAÇÃO FORMAL DESCUMPRIMENTO DE ACORDO, COBRANÇA ABUSIVA E ATENDIMENTO INADEQUADO**

Venho, por meio desta, registrar formalmente minha reclamação em razão da conduta adotada pela empresa, especialmente diante do **descumprimento de um acordo de amortização das parcelas**, previamente tratado e assumido durante o atendimento.

O consumidor buscou a empresa com o objetivo de solucionar a pendência financeira de forma consensual e responsável, demonstrando interesse em regularizar sua situação e honrar o compromisso assumido. Após tratativas, foi estabelecida uma condição para **amortização das parcelas**, justamente com o propósito de possibilitar o pagamento da dívida dentro de condições minimamente razoáveis.

Entretanto, apesar do acordo e do compromisso assumido, a empresa **não cumpriu as condições que haviam sido formalizadas**, mantendo uma cobrança com valores de parcelas extremamente elevados e incompatíveis com aquilo que havia sido acordado.

A situação se torna ainda mais grave porque, ao procurar novamente a empresa para esclarecer o ocorrido e buscar a efetivação do acordo, fui atendido de maneira **extremamente inadequada, desrespeitosa e sem qualquer disposição efetiva para solucionar o problema**. A atendente demonstrou postura incompatível com um atendimento ao consumidor, sendo excessivamente ríspida e, principalmente, **negando-se a reconhecer ou assumir o compromisso anteriormente estabelecido**, apesar de a negociação ter sido realizada justamente para possibilitar a regularização da pendência.

Não considero aceitável que, após o consumidor demonstrar boa-fé, procurar uma solução para a dívida e aceitar uma negociação proposta pela própria empresa, posteriormente a instituição simplesmente **desconsidere o acordo realizado**, mantendo condições financeiras excessivamente onerosas e transferindo ao consumidor o prejuízo decorrente de uma situação que não foi causada por ele.

Ressalto que não estou me recusando a pagar a obrigação. Pelo contrário: **tenho interesse em regularizar a dívida**, mas dentro das condições que foram efetivamente negociadas e formalizadas, não sendo razoável que o consumidor seja obrigado a suportar parcelas absurdamente elevadas em razão do descumprimento de um compromisso assumido pela própria empresa.

Também solicito que seja considerada a necessidade de observância dos princípios da **boa-fé objetiva, transparência, informação adequada e equilíbrio da relação de consumo**, especialmente quando existe uma negociação prévia destinada justamente à solução da dívida.

Diante dos fatos, **SOLICITO**:

1. A imediata revisão do contrato e das condições atualmente apresentadas para pagamento;

2. O reconhecimento e cumprimento do **acordo de amortização anteriormente estabelecido**, com a preservação das condições efetivamente negociadas;

3. A apresentação, por escrito, do histórico completo da negociação, incluindo valores, condições, datas, parcelas, amortizações e demais registros relacionados ao acordo;

4. A apresentação de **memória discriminada e atualizada do débito**, permitindo verificar exatamente a origem do saldo cobrado, encargos, juros, multas, amortizações e demais valores incidentes;

5. A revisão das parcelas atualmente cobradas, considerando que os valores são excessivamente elevados e não correspondem às condições que foram objeto da negociação;

6. Que a empresa se manifeste formalmente sobre o motivo pelo qual o acordo anteriormente estabelecido não foi cumprido;

7. Que seja identificado o responsável pela negociação e pelo atendimento, bem como preservados os registros, protocolos, gravações de atendimento e demais documentos relacionados às tratativas, para eventual comprovação dos fatos;

8. Que futuras tratativas sejam realizadas de maneira clara, respeitosa e documentada, evitando novas informações contraditórias ou negativas de compromissos anteriormente assumidos;

9. A suspensão de cobranças ou medidas decorrentes do suposto inadimplemento enquanto a divergência sobre o acordo estiver sendo devidamente apurada, especialmente considerando que o consumidor está buscando solucionar a questão de boa-fé;

10. Caso a empresa não reconheça o acordo, que apresente **justificativa formal e documental**, indicando expressamente por qual razão entende não estar obrigada a cumprir as condições anteriormente negociadas.

Por fim, registro minha **insatisfação com a conduta da empresa e com o atendimento recebido**, sobretudo pela negativa em solucionar uma questão que poderia ser resolvida de forma simples, transparente e consensual.

O consumidor não está buscando se eximir de sua responsabilidade financeira. Busca, tão somente, que seja respeitado o compromisso assumido pela empresa e que a dívida seja tratada de maneira transparente, razoável e compatível com aquilo que foi efetivamente negociado.

Caso não haja solução administrativa satisfatória, **reservo-me o direito de encaminhar a reclamação aos órgãos competentes de defesa do consumidor e às demais vias administrativas ou judiciais cabíveis**, inclusive para apuração de eventual cobrança indevida, descumprimento da oferta/negociação, falha na prestação do serviço e demais irregularidades que possam ser constatadas.

Solicito, portanto, **resposta formal, fundamentada e documentada**, com a efetiva solução da situação.

**Reclamação realizada para fins de registro, preservação de direitos e tentativa de solução administrativa.**