Cobrança de água com valor diferente e sem explicação clara

Prezado Victor,

Em atenção à reclamação apresentada, referente aos valores de gás atribuídos à unidade 305 Torre 4, do Condomínio Saint David, realizamos uma análise detalhada do histórico de medição da unidade e dos respectivos lançamentos.

Inicialmente, gostaríamos de esclarecer que houve contato por parte do consumidor solicitando o relatório de consumo da unidade, solicitação que foi atendida. Entretanto, até a apresentação desta reclamação, não havia sido solicitado à MJ Individualiza qualquer esclarecimento específico sobre a composição dos valores ou sobre a diferença apontada entre os períodos.

Por esse motivo, aproveitamos esta oportunidade para apresentar, de forma transparente e detalhada, a composição dos valores questionados.

1. Critério de individualização utilizado no condomínio

Para este condomínio, é adotado o critério de cálculo por Coeficiente Morador, conforme sistemática estabelecida para a individualização do consumo de gás.

A MJ Individualiza atua na realização da medição individualizada, coleta e registro das leituras e elaboração do demonstrativo de consumo, aplicando o critério de cálculo definido para o empreendimento.

A MJ não estabelece unilateralmente o preço do gás nem define o critério de cobrança adotado pelo condomínio.

2. Esclarecimento sobre a informação apresentada na reclamação

Na manifestação, o consumidor informa que em dezembro de 2025 teria consumido 8,9918 m, no valor de R$ 173,36, e que em setembro de 2026 teria consumido 8,1641 m, no valor de R$ 315,05.

Entretanto, após análise do demonstrativo, verificamos que houve uma interpretação equivocada dos campos apresentados no relatório.

Os valores 8,9918 e 8,1641 não representam o consumo da unidade em metros cúbicos.

Esses números correspondem ao Valor (m), ou seja, ao valor atribuído a cada metro cúbico no respectivo fechamento.

O consumo efetivamente registrado é apresentado em campo próprio no demonstrativo.

3. Comparação entre dezembro/2025 e o fechamento de agosto/2026

No fechamento de 30/12/2025, a unidade apresentou:

Leitura anterior: 273,29 m

Leitura atual: 292,57 m

Consumo apurado: 19,28 m

Valor do m: R$ 8,9918

Valor da unidade: R$ 173,36

Já no fechamento realizado em 27/08/2026, que corresponde ao período de medição considerado no demonstrativo apresentado ao consumidor, constam:

Leitura anterior: 439,20 m

Leitura atual: 477,79 m

Consumo apurado: 38,59 m

Valor do m: R$ 8,1641

Valor da unidade: R$ 315,05

Dessa forma, a comparação demonstra que não houve aumento do valor unitário do m entre os dois períodos mencionados.

Pelo contrário, o valor do m passou de R$ 8,9918 para R$ 8,1641.

O que ocorreu foi um aumento no volume de gás efetivamente registrado pelo medidor da unidade:

Dezembro/2025: 19,28 m

Agosto/2026: 38,59 m

Ou seja, o consumo registrado no período mais recente foi aproximadamente 100% superior ao consumo de dezembro de 2025.

Esse aumento no consumo explica a elevação do valor total da cobrança, mesmo diante de um valor unitário do m inferior.

4. Histórico de consumo da unidade

A análise do histórico apresentado no demonstrativo também demonstra que o consumo da unidade apresenta variações naturais ao longo dos meses, não sendo constante.

Constam, por exemplo:

30/10/2025: 66,85 m

30/11/2025: 27,28 m

30/12/2025: 19,28 m

30/01/2026: 17,36 m

28/02/2026: 16,70 m

28/03/2026: 21,28 m

28/04/2026: 8,70 m

27/05/2026: 34,16 m

27/06/2026: 25,09 m

27/07/2026: 23,34 m

27/08/2026: 38,59 m

O próprio histórico demonstra, portanto, que existem oscilações significativas de consumo entre os períodos.

Cabe destacar que a quantidade de moradores ou o período em que os moradores permanecem fora da residência, isoladamente, não determina um consumo fixo. O consumo individualizado é aquele efetivamente registrado pelo medidor da unidade durante o período de medição.

5. Sobre a diferença no valor do m

Outro ponto relevante é que, no critério de Coeficiente Morador, o valor apresentado por metro cúbico pode variar entre os períodos de medição.

Assim, não é correto interpretar o valor do m de determinado mês como uma tarifa fixa que necessariamente será repetida nos meses seguintes.

O valor utilizado no fechamento decorre da sistemática de cálculo adotada para o condomínio, considerando os dados correspondentes ao respectivo período de medição.

Dessa maneira, é perfeitamente possível que uma unidade apresente, em determinado mês, um valor do m maior ou menor que o mês anterior, sem que isso represente, por si só, erro de medição ou alteração indevida de tarifa.

No caso analisado, inclusive, o valor do m utilizado no fechamento de dezembro de 2025 foi R$ 8,9918, enquanto no fechamento de agosto de 2026 foi R$ 8,1641.

Portanto, o valor unitário utilizado no período mais recente foi inferior.

6. Conclusão da análise

Diante da análise realizada, esclarecemos que a diferença apontada pelo consumidor não decorre da cobrança de um valor maior por metro cúbico.

A principal diferença está relacionada ao volume de consumo registrado pela unidade em cada período.

Em dezembro de 2025:

19,28 m R$ 173,36

No fechamento de agosto de 2026:

38,59 m R$ 315,05

Portanto, embora o valor unitário do m tenha sido menor no período mais recente, o consumo registrado foi aproximadamente o dobro, o que consequentemente elevou o valor total.

Ressaltamos ainda que o demonstrativo apresenta de forma discriminada as leituras anterior e atual, o consumo em m, o valor correspondente ao m e o valor total da unidade, permitindo a conferência da composição do lançamento.

No período analisado, não houve lançamento de valor referente à área comum para a unidade, constando R$ 0,00 nesse campo.

Assim, com base no histórico e nos dados constantes do demonstrativo analisado, não identificamos inconsistência na relação entre as leituras registradas, o consumo apurado e o valor lançado para a unidade.

Nosso compromisso com a transparência

A MJ Individualiza entende que uma medição individualizada precisa, acima de tudo, transmitir confiança.

Por isso, trabalhamos para que cada consumo possa ser acompanhado, conferido e explicado de forma clara, tanto para o morador quanto para o síndico e a administração do condomínio.

Nosso objetivo não é apenas realizar a leitura dos medidores, mas oferecer transparência, rastreabilidade das informações e segurança para que cada condomínio tenha confiança no processo de individualização.

Sempre que houver qualquer dúvida sobre uma leitura ou demonstrativo, nossa orientação é que o morador ou a administração entre em contato conosco. Estamos à disposição para analisar os dados e apresentar os esclarecimentos necessários de forma individualizada e transparente.

Essa proximidade com moradores, síndicos e administradoras faz parte do nosso compromisso com a qualidade do serviço e com uma gestão de consumo cada vez mais clara e confiável.

Atenciosamente

GRUPO MJ Individualiza tecnologia, transparência e confiança na individualização do consumo.