Cobrança indevida e falta de comunicação da empresa de medição de gás causam aumento abusivo na conta do condomínio.

Dona Fernanda, boa tarde!

Lamentamos o transtorno causado e agradecemos a oportunidade de esclarecer os fatos de forma transparente.
O Grupo MJ Individualiza atua exclusivamente na leitura e gestão dos medidores de gás, não sendo responsável pela emissão de boletos nem pela forma de cobrança aplicada pela administradora do condomínio.
No período mencionado, não houve recepção do sinal remoto do medidor da unidade, motivo pelo qual o relatório enviado à administradora indicou consumo zero e valor zero. A MJ não realizou qualquer lançamento de valores.
O valor posteriormente cobrado no boleto condominial decorre de critério de rateio adotado pela administradora, procedimento que não é definido nem executado pela MJ.
O primeiro contato da moradora com a MJ ocorreu em 06/02/2026. Assim que recebemos a foto do medidor, a leitura foi imediatamente validada e encaminhada à administradora no mesmo dia, com orientação para que os valores cobrados via rateio fossem devidamente ajustados ou abatidos.
Ressaltamos que a MJ atua na gestão de medidores instalados anteriormente por outra empresa. Houve vistoria técnica na unidade e seguimos acompanhando o caso, uma vez que a transmissão remota ainda não foi restabelecida de forma definitiva.
Informamos ainda que, em 04/02/2026, a MJ encaminhou ao condomínio e à administradora o relatório mensal de medição, destacando as unidades com consumo zero e solicitando a confirmação das unidades habitadas para viabilizar vistorias técnicas, quando necessário.
Por fim, esclarecemos que, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), a MJ não possui acesso direto aos contatos dos moradores, dependendo do apoio do condomínio e da administradora para intermediar comunicações.
Reforçamos que, assim que a situação foi reportada, todas as providências cabíveis foram adotadas de forma imediata.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para a completa regularização da medição.

Atenciosamente,

GRUPO MJ INDIVIDUALIZA

E novamente os valores vieram errado.
Mês passado a leitura enviada dia 06/02 foi de 80,18m3. Eu tenho foto tirada do 16/02 (afinal a medição é feita dia 15) e eu tô com um consumo de 81.03m3. inclusive o aplicativo mostra isso tbm. E fizeram o consumo de jan 64m3 a FEV 71m3. Nada bate.

Prezada Dona Fernanda, boa tarde!

Peço a gentileza de buscar informações junto a sindicancia do predio, pois estamos em um processo de ajustes junto a empresa "GROUP LINK" que forneceu os equipamentos, esses equipamentos foram instalados por outra empresa e nos da MJ assumimos a gestão posteriormente a esse processo e estamos empenhados em solucionar o caso, peço mais uma vez a gentileza de procurar a administração do predio para entender esse processo, pois estão cientes do trabalho que vem sendo feito.

Prezada dona Fernanda, bom dia!

Agradecemos pelo retorno e pela avaliação positiva, ficamos satisfeitos em saber que a situação foi resolvida e que conseguimos prestar o suporte necessário ao longo do processo.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência, agilidade no atendimento e acompanhamento técnico, sempre buscando a melhor solução em conjunto com o condomínio e a administradora, aproveitamos para reforçar que nossos canais de atendimento estão sempre abertos para esclarecer dúvidas e orientar os consumidores, pois muitas situações podem ser rapidamente resolvidas a partir do correto entendimento das informações.

Permanecemos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,

GRUPO MJ INDIVIDUALIZA