Cobranças abusivas e falta de transparência da MJ Individualiza na medição de água em condomínio

Prezada Sra Andreia,

Com relação ao exposto, nossa empresa tem canais para esclarecimentos quanto a leitura via telefone, e-mail e wattsapp.
A sua solicitação foi feita por um dos nossos canais de atendimento wattsapp no dia 11/07/******* às 16:20, e no mesmo dia respondemos solicitando a foto do medidor e avisamos que daríamos a resposta na próxima segunda feira dia 14/07/25, a qual já foi respondida.
Realizamos a leitura via dispositivo de rádio frequencia (IOT) e encaminhamos os dados coletados para os gestores do condomínio e eles destacam seu consumo no boleto, é importante esclarecer que não emitimos conta, boletos e não recebemos valores.
A empresa MJ Individualiza não precifica valores a cobrar, os valores são estipulados pela concessionaria e calculados dentro do critério de cálculo que o condomínio adota, cabe a empresa MJ Individualiza fazer a gestão dos consumos, analisando consumos elevados, consumos a cobrar e aferidos pelos medidores, enviando os mesmos para administradora e Condomínio.
Com relação aos 82 e 83 M a que a senhora se refere não condiz com o consumo da unidade isso é a leitura da relojoaria do medidor, conforme mostramos abaixo e no próprio anexo enviado por você:
Unidade *******: Medição 05/*******
15/04/******* Leitura 82
15/05/******* Leitura 83
Consumo: 01m.
Unidade *******: Medição 06/*******
15/05/******* Leitura 83
17/06/******* Leitura 90
Consumo: 07m.
Para a cobrança do consumo acima, o Condomínio adotou o critério de cálculo vigente em mercado, sendo assim, conforme análise feita e enviada para senhora, o sistema de telemetria da mesma está transmitindo corretamente e os valores cobrados estão de acordo com os valores estabelecidos em conta da Sabesp.
Caso o Condomínio por meio do seu representante legal, queira fazer a alteração do critério de cálculo estamos a total disposição para a devida alteração.

A emprese segue aplicando preços de forma abusiva, totalmente sem transparência com os moradores do EDIFICIO CRISTO REI.

Os custos repassados são abusivos não há transparencia na relação de consumo.

Solicito a revisão de minha conta de agua com base no consumo real.

Sem mais para o momento.

Prezada Sra. Andreia,

Agradecemos seu novo posicionamento e entendemos sua insatisfação.

Reiteramos que a MJ Individualiza atua exclusivamente na leitura técnica dos medidores, utilizando tecnologia homologada (IoT por radiofrequência), e que os valores cobrados não são estipulados por nossa empresa.

Quem define os critérios de rateio e cálculo das faturas é a administração do condomínio, com base na conta coletiva da Sabesp.

Entendemos que a senhora deseja uma revisão de sua cobrança com base no consumo real. Nesse sentido, reafirmamos que:

O consumo da sua unidade no mês de junho/25 foi de 7 m, conforme leitura do medidor enviada.

A revisão de valores, caso desejada, deve ser solicitada à administradora ou ao síndico, pois eles são responsáveis pelo envio dos boletos e aplicação das faixas tarifárias ou valores fixos coletivos.

Mesmo assim, nos colocamos à disposição para intermediar esse diálogo, oferecendo apoio técnico à gestão do condomínio. Podemos inclusive agendar uma reunião com os moradores, administradora e síndico, se for de interesse coletivo.

Nosso compromisso segue sendo com a transparência, respeito e precisão técnica.

Permanecemos à disposição.

Prezada Sra. Andreia,

Entendemos que a sua discordância está relacionada ao valor em reais cobrado no boleto, porém esse cálculo não é realizado por nossa empresa. Ele é definido pela administradora do condomínio, com base na conta coletiva da Sabesp e nos critérios de rateio adotados pelo próprio condomínio.

Estamos, inclusive, à disposição para apoiar tecnicamente a gestão condominial ou participar de reunião conjunta com administradora e síndico, caso o condomínio deseje uma revisão dos critérios de rateio.

Até o momento, não recebemos contato direto da senhora pelos nossos canais oficiais, o que permitiria esclarecer todos os detalhes técnicos de forma individualizada.

Nos mantemos abertos ao diálogo e seguimos comprometidos com a transparência, precisão das medições e respeito aos moradores.

Atenciosamente

GRUPO MJ