Empresa sem (Editado pelo Reclame Aqui)
Respondida
Pocinhos - PB
24/03/2025 às 23:35
ID: 213007905
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEntrei em contato com a mesma porque tive uma.multa de exame toxicológico vencido, entrei em contato para entrar com recurso da mesma, ele me fizeram fazer o pagamento dos honorarios antecipado antes de sequer entrar com o recurso, porém a minha multa estava fora do prazo de recurso, eles me mandaram uma ação para que eu possa assinar, portanto após quase 1 mês eu continuei com minha habilitação irregular e para regularizar some te com pagamento da multa, entrei em contato eles me encaminharam um segundo processo para assinar e nada aconteceu. Portanto o prazo para pagamento com desconto está se acabando estou sem carteira de habilitação, sem o dinheiro do recurso que é em torno de 40% da multa, e não terei como pagar a mesma com descontos. Ou seja fui levado por esta empresa que se localiza em *****, e pura enrolação, não caia neste [Editado pelo Reclame Aqui], fui ao Detran da minha cidade para regularizar tenho que pagar a multa e eles me afirmaram que não tem recurso algum, não mandam o número do protocolo do recurso. Tomei uma.multa, fui [Editado pelo Reclame Aqui] por esta empresa e não posso pagar a multa com desconto e estou sem habilitação. VERGONHA.
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Resposta da empresa
25/03/2025 às 23:51
Olá, Daniele, você está redigindo essa reclamação em nome de (Editado Pelo Reclame AQUI) para que fique em duplicidade em nosso perfil, portanto colocaremos a mesma resposta que daremos a ele.
Lamentamos profundamente que tenha se sentido insatisfeito com o serviço prestado, apesar de todos os esclarecimentos e comprovações que já apresentamos ao longo do seu atendimento, havendo todos os comprovantes de realização de ******* realizados dentro dos prazos. O vencimento da sua infração ainda ocorrerá no dia 28/03/******* e nosso protocolo foi devidamente realizado no dia 21/03/******* em segunda instância, havendo anteriormente a apresentação de defesa prévia conforme comprovante já encaminhado para vocês, ou seja, cumprimos duas fases obrigatórias do processo corretamente, não há nenhuma falta de confiabilidade em nosso serviço.
Gostaríamos de reforçar, de forma clara e respeitosa, que nosso compromisso com a transparência, a ética e o respeito aos nossos clientes é inegociável. Atuamos há mais de 10 anos nesse segmento com milhares de motoristas atendidos em todo o Brasil e uma reputação construída com muito esforço, responsabilidade e dedicação.
No seu caso específico:
O recurso foi elaborado, enviado e protocolado dentro do prazo legal, conforme demonstrado com os comprovantes de envio de carta registrada e rastreamento de entrega do recurso em primeira fase ao órgão, e a segunda fase encaminhada agora dia 21/03 conforme sua ******* ainda o prazo de entrega ao DETRAN, o que justifica ainda não constar a defesa em tramitação no exato momento, pois seu protocolo foi devidamente realizado via correios e enviamos também outros documentos enviados diretamente ao senhor que comprovam todo o serviço prestado.
Oferecemos suporte completo durante toda a tratativa e nos colocamos à disposição em todos os momentos em que o senhor entrou em contato, inclusive hoje mesmo.
Inclusive, oferecemos de forma espontânea a devolução integral do valor pago, como uma demonstração clara de boa-fé, mesmo com o serviço já em andamento sem que o senhor mesmo tenha solicitado, tendo em vista sua tamanha insatisfação e dificuldade de compreensão do trabalho realizado de forma online.
Entendemos que a natureza online do nosso atendimento possa gerar desconfianças iniciais, e por isso investimos constantemente em comunicação clara e documentação de cada etapa, para dar segurança a todos os nossos clientes.
O que não podemos aceitar e aqui deixamos isso de forma serena, mas firme são acusações infundadas de desonestidade ou de [Editado pelo Reclame Aqui], principalmente diante de provas inequívocas de que tudo foi feito corretamente. Infelizmente, isso configura calúnia e fere a reputação de uma empresa séria, composta por pessoas que trabalham duro todos os dias para entregar um serviço justo e eficaz.
Nos colocamos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível, como já fizemos durante todo o atendimento realizado ao senhor em todas as vezes que nos contatou. Esperamos que os fatos prevaleçam e que possamos, juntos, encerrar essa questão com respeito mútuo.
Atenciosamente,
Equipe MJ Recursos de Multas