PRODUTO NAO CONDIZ COM O PROMETIDO E PESSIMO POS VENDA

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Naviraí - MS

08/01/2025 às 17:27

ID: 206723601

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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EU VI VARIAS PROPAGANDAS NAS MIDIAS SOCIAIS A RESPEITO DO REFERIDO PRODUTO,COMO TENHO EM OUTRA LOJA ESSES CLIMATIZADORES DE OUTRA MARCA, RESOLVI ENTRAR EM CONTATO COM ESSE DA CLIMATTIZE MAIS PELAS PROPAGANDAS QUE SEMPRE VIA ETC. NO DIA 22/05/*******
ENTREI EM CONTATO COM A EMPRESA E FALEI COM A LUANA QUE ME PASSOU O TECNICO E REPRESENTANTE CREDENCIADO DA INDUSTRIA https://******* COM QUEM FIZ A NEGOCIAÇAO DE 2 CLIMATIZADORES SS 58 QUE POR SINAL O MAIOR E MAIS POTENTE,O https://******* FEZ VARIOS CALCULOS DO ESPAÇO A SER CLIMATIZADO ETC,OBS TENHO ESSES CALCULOS COM DEMONSTRATIVO DE FOTO DO LOCAL E A VASAO DO FLUXO DO AR QUE ESSES CLIMATIZADORES IRIAM FAZER ETC,NA NEGOCIAÇAO COMO OS CLIMATIZADORES SAO GRANDE E TEM UMA COLUNA NA PAREDE FICARIA MUITO GRANDE O BURACO A SER FEITO NA PAREDE,O https://******* ME DEU A OPÇAO DE COLOCAR DENTRO DO IMOVEL NA PAREDE,QUE O AR IRIA SER PUXADO DAS JANELAS QUE ALI ESTAO E DARIA O MESMO EFEITO, ME MANDOU FOTOS DE OUTROS LOCAIS COMO O NOSSO,E QUE IRIA FICAR MAIS CARO PELAS FERRAGENS E SUPORTE,E ASSIM FOI FEITO,QUANDO TERMINARAM A INSTALAÇAO NOTEI QUE UM DOS CLIMATIZADORES NAO ESTAVA ALINHADO COM O OUTRO,IMEDIATAMENTE ENTREI EM CONTATO COM SEU ACILSO QUE FALOU QUE ERA SÓ FAZER UM REAJUSTE,DESDE DO DIA QUE COLOCOU PARA FUNCIONAR NUNCA FICOU BOM COM PROMETIDO,SEMPRE TINHA UMA DESCULPA,OU IRIA VIR PARA FAZER AJUSTE OU OUTRA COISA,INAUGURAMOS A LOJA NO DIA 08/08/******* E JA NA INAUGURAÇAO VARIAS RECLAMAÇOES QUE A LOJA ESTAVA MUITO QUENTE DENTRO, PERDEMOS VENDA POR CAUSA DO CALOR E ISSO ACONTECE ATE HJ,CHEGAMOS A COMPRAR UM TERMOMETRO E TENHO VIDEO,QUE DENTRO DA LOJA ESTAVA MAIS QUENTE QUE FORA DA LOJA POR INCRIVEL QUE PAREÇA,TEVE DIAS QUE SO FUNCIONAVA UM CLIMATIZADOR E PASSAMOS POR VARIAS SITUAÇOES HORRIVEIS,SEMPRE FAZENDO RECLAMAÇAO PARA A FABRICA E O https://*******,MAS NUNCA RESOLVERAM A SITUAÇAO,NAO COMPRIRAM O QUE PROMETERAM,E PRA PIORAR A SITUAÇAO UM DOS CLIMATIZADORE PRATICAMENTE CAIU,FICOU PENDURADO VAZANDO AQUA E PERDEMOS VARIOS PRODUTOS QUE ESTAVAM EM BAIXO DO CLIMATIZADOR E AMASSOU TODA A LATERAL DO CLIMATIZADOR(TBEM TENHO VIDEO)ISSO ACONTECEU 19/12/******* E ATE HJ 08/01/******* AINDA NAO FORAM RESOLVER MAIS ESSE PROBLEMA,AINDA BEM QUE NAO CAIU EM CIMA DE NINGUEM POIS SERIA UMA TRAGEDIA.
NÃO RECOMENDARIA ESSA EMPRESA PRA NINGUEM, ALÉM DOS PRODUTOS NÃO SEREM BONS, O ATENDIMENTO E PÓS VENDA É PÉSSIMO

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Resposta da empresa

09/01/2025 às 17:12

Muito boa tarde sr. Marcos.

Nós da indústria Climattize se sentimos tão frustrados como o sr. com essa situação.
Quando o sr. entrou em contato conosco no final do ano passado no dia 17 de dezembro de ******* nosso técnico local credenciado havia nos passado a informação que iria até o local no dia 19 de dezembro fazer o atendimento, e infelizmente não foi e não nos avisou, por isso nossa frustração assim como a sua.
Retomamos o contato com o sr. hoje dia 09 de janeiro de ******* e já estamos designando técnicos até o local para a resolutiva da situação.
Sobre os equipamentos não funcionarem, tudo varia de acordo com a situação da instalação, como ficaram internas, temos uma perca considerável por máquina. Suas palavras de que os equipamentos não prestam ou não funcionam não se equiparam a nossa competência e qualidade com mais de 17 anos no segmento atendendo a todo Brasil e sendo referência em climatização, durabilidade e alta performance.
Entendemos a sua indignação e ficamos tristes com isso, vamos resolver a situação.

Quaisquer dúvidas estamosadisposição.

Consideração final do consumidor

30/05/2025 às 14:46

Antes de fechar negocio,passar tbem para o pessoal direto da fabrica,para ver se a medida da area que vc precisa climatizar é compativel com o que o vendedor esta te oferecendo que muitas vezes esses vendedoes externos querem so vender e nao solucionar a climatizaçao correta.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

7

Consideração final da empresa

02/06/2025 às 07:39

Olá Marcos Ganhão, ficamos felizes que tudo tenha se resolvido e agradecemos a sua compreensão com a situação em questão!

Atenciosamente equipe Indústria Climattize.