Contestação de negativa de garantia para aparelho Irriflow devido a falha em botão.

Contestação de Negativa de Garantia Aparelho Irriflow

Prezados,

Recebi a justificativa de que a falha no botão do meu aparelho Irriflow ocorreu devido à cristalização pelo uso de soro fisiológico. No entanto, não posso aceitar essa negativa de garantia. Na própria página oficial do produto no site da MK Life, está explicitamente informado que o equipamento aceita e recomenda o uso de: "Apenas utilizar água destilada, peróxido de hidrogênio, clorexidina, hipoclorito de sódio e soro". A única restrição clara imposta pela fabricante é contra o uso de água de torneira.

Além de utilizar uma substância expressamente autorizada pela marca, ressalto que segui rigorosamente todas as recomendações de manutenção, incluindo o protocolo de higienização com 200 ml de água destilada após o uso, conforme preconizado pelo fabricante. Como todos os procedimentos de uso e limpeza foram seguidos à risca, o problema no botão não se caracteriza como mau uso, mas sim como uma falha do próprio componente ou do isolamento interno do aparelho. De acordo com os Artigos 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), a empresa está vinculada às informações que veicula. Diante disso, solicito o reparo do botão sem custos visto que o meu aparelho está na garantia.

Fico no aguardo de uma posição urgente para que eu possa retomar meus atendimentos clínicos.

Atenciosamente, Tássia Sirtoli, CRO/SC 13099