O que aconteceu
Comprei um localizador foraminal Airpex da MK Life há aproximadamente 5 meses e, desde o início, o equipamento apresenta leituras instáveis e frequentemente incorretas, chegando a permanecer em OVER ou -2 durante o uso clínico.
Já entrei em contato diversas vezes com o suporte e segui todas as orientações fornecidas. Inclusive, o aparelho foi testado por outro endodontista, que apresentou os mesmos problemas.
O que mais me incomoda é a falta de interesse efetivo da empresa em solucionar o caso, além da demora excessiva nas respostas. Mesmo após meses de tentativas, continuam apenas orientando a repetir procedimentos que já foram realizados diversas vezes, sem oferecer uma avaliação técnica ou solução definitiva.
Gostaria que a MK Life avaliasse o equipamento e providenciasse a troca ou devolução do valor, caso seja constatado defeito ou funcionamento inadequado. Quero apenas uma solução definitiva para um produto que não está cumprindo adequadamente sua função.
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4Interações da reclamação
MK Life respondeu
21/09/2026 às 09:50
Prezado cliente,
Lamentamos a situação.
Já entramos em contato com o senhor, tendo inclusive enviado código de postagem gratuito para que o senhor nos envie sem custos o seu aparelho e para que possamos analisá-lo em bancada a fim de, se for o caso, identificar o problema e repará-lo.
A MK Life aguarda o seu retorno para dar andamento ao seu atendimento.
É do nosso maior interesse que o senhor utilize o seu localizador com o melhor êxito possível.
Por gentileza, retome o contato conosco.
Atenciosamente,
Equipe MK Life