Não cumprimento do prazo pela MKlife

Venho, por meio deste, registrar minha insatisfação em relação ao atraso na entrega de um produto adquirido em 15/07/2026, cujo valor é significativo. No momento da compra, optei pelo pagamento de um frete com prazo estimado de 9 dias, justamente pela necessidade de recebimento com urgência.

Sou profissional da saúde e realizo atendimento em comunidades indígenas, permanecendo por longos períodos fora da capital. Minha saída estava prevista para 05/08/2026, razão pela qual o cumprimento do prazo de entrega era indispensável. Entretanto, até a presente data, o produto ainda não foi entregue.

A situação torna-se ainda mais preocupante porque atualmente resido em uma localidade de difícil acesso, onde o transporte aéreo ocorre, em média, apenas a cada seis meses, sem garantia de confirmação do voo. Dessa forma, caso o produto seja enviado posteriormente, não há segurança de que eu consiga recebê-lo em tempo hábil.

Além do transtorno causado pelo atraso, continuo aguardando um posicionamento oficial da empresa quanto à restituição do valor pago pelo frete, uma vez que o prazo contratado não foi cumprido, ou, alternativamente, quanto à adoção de outra solução viável para que eu tenha acesso ao produto adquirido.

Diante do exposto, solicito que a empresa apresente, com a maior brevidade possível, uma solução concreta para o caso, seja por meio da entrega imediata do produto por modalidade compatível com minha situação, seja pela devolução integral dos valores correspondentes ao frete e demais medidas cabíveis.

Aguardo um retorno urgente e uma resolução adequada para o problema apresentado.