O que aconteceu
No dia 14/09/2026, tive um problema em outro laboratório ao tentar realizar um exame pelo meu convênio. Na ocasião, fui informado de que o exame não poderia ser realizado pelo convênio naquela unidade e que teria um custo particular.
Ainda estando no local, entrei em contato por telefone com a MK+ para verificar se poderia realizar o exame com meu convênio. Expliquei a situação e perguntei especificamente se havia cobertura.
A atendente informou que eu teria um abatimento de R$ 100 pelo convênio e que o valor do exame ficaria em R$ 60. Com base nessa informação, decidi não realizar o exame no primeiro laboratório e agendei o procedimento na MK+ para o dia 24/09.
Aguardei dez dias até a data agendada.
Hoje, 24/09, compareci à MK+ para realizar o exame e fui surpreendido com a informação de que o convênio não oferecia cobertura e que eu deveria pagar o valor integral do procedimento.
Ou seja, a informação fornecida no momento do agendamento estava incorreta e foi determinante para a minha decisão de aguardar dez dias para realizar o exame.
Questionei a situação posteriormente pelo WhatsApp da clínica e fui informado de que a atendente era uma funcionária nova e havia se confundido.
Entendo que funcionários podem cometer erros, mas considero que esse tipo de erro não pode ser tratado como algo trivial quando envolve um exame médico e uma informação sobre cobertura de convênio. O paciente precisa confiar na informação fornecida pelo laboratório para decidir onde, quando e por qual valor realizará um procedimento.
Se eu tivesse sido informado corretamente no dia 14/09 de que não haveria cobertura, poderia ter realizado o exame naquele momento no outro laboratório. Em vez disso, com base na informação fornecida pela MK+, aguardei dez dias, fiz um novo deslocamento e só hoje descobri que o valor informado anteriormente não era válido.
Além da perda de tempo, houve deslocamento e outros custos desnecessários, e a situação também atrasou a realização de um exame que precisamos apresentar ao médico.
Não estou questionando o fato de o convênio não cobrir o procedimento. O problema é a informação incorreta fornecida pela própria clínica antes do agendamento, que me levou a tomar uma decisão com base nessa informação.
Gostaria de uma posição formal da MK+ sobre o ocorrido e sobre quais providências serão tomadas para evitar que informações incorretas sobre cobertura e valores sejam fornecidas aos pacientes.