MK Solutions não resolve limitação crítica no faturamento e prejudica clientes empresariais
Em réplica
Piracicaba - SP
09/07/2026 às 10:46
ID: 253483997
Sou cliente da MK Solutions e estamos enfrentando uma limitação grave no sistema de faturamento que vem causando prejuízos operacionais, fiscais e comerciais.
O sistema não permite emitir uma Nota Fiscal consolidada com o detalhamento adequado dos contratos/serviços, nem oferece uma forma de parametrizar a quantidade de itens ou identificar individualmente cada contrato dentro da mesma nota. Em determinadas situações, o sistema também obriga a emissão de uma nota para cada contrato, tornando o processo inviável para empresas que possuem grande volume de serviços.
Essa limitação afeta diretamente nossos contratos com órgãos públicos, onde um único cliente pode possuir dezenas ou até centenas de serviços. O resultado é a emissão de documentos excessivos ou notas fiscais sem a devida identificação dos contratos, dificultando a conferência, aprovação, pagamento e aumentando significativamente o risco de inconsistências fiscais.
Registramos essa demanda junto à MK Solutions por meio do *********, aberto em junho de 2026. Desde então, recebemos apenas respostas informando que a solicitação foi encaminhada ao setor de produtos para análise, sem qualquer solução prática, previsão de desenvolvimento ou alternativa para contornar o problema.
Estamos solicitando uma funcionalidade relativamente simples, já existente em diversos sistemas de gestão: permitir a emissão de uma Nota Fiscal consolidada, mantendo a discriminação individual dos contratos e serviços por meio de memória de cálculo ou relatório anexo.
Infelizmente, mesmo após diversos contatos, a empresa não apresentou prazo nem compromisso para resolver uma limitação que impacta diretamente a operação de seus clientes.
Esperamos que a MK Solutions apresente uma solução definitiva ou, no mínimo, um cronograma oficial para implementação dessa melhoria, evitando que empresas continuem sendo prejudicadas por uma deficiência do sistema.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 14:03
Olá, Gustavo!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os impactos que essa limitação tem causado em sua operação.
Analisamos o caso mencionado e confirmamos que a solicitação registrada por meio do ticket n *****, aberto em 26/06/2026, foi encaminhada ao nosso time de Produto para avaliação, por se tratar de uma solicitação de evolução da plataforma, e não de uma falha de funcionamento.
Entendemos a necessidade apresentada, especialmente em cenários que envolvem contratos com órgãos públicos e clientes com grande volume de serviços, nos quais a emissão consolidada da nota fiscal, com o devido detalhamento dos contratos, representa um requisito importante para os processos operacionais, fiscais e financeiros.
É importante ressaltar que, desde as adequações fiscais decorrentes da Reforma Tributária, a MK Solutions segue rigorosamente as diretrizes e exigências legais aplicáveis aos documentos fiscais. Atualmente, diversos clientes de nossa base realizam a emissão de notas fiscais em grande volume utilizando a plataforma. Ainda assim, compreendemos que o cenário operacional apresentado por vocês possui particularidades que justificam a solicitação de uma evolução funcional para atender essa necessidade de forma mais adequada.
As solicitações de evolução passam por uma análise técnica e de negócio, considerando critérios como aderência à legislação vigente, impacto para a base de clientes, complexidade de desenvolvimento e priorização no roadmap do produto. Por esse motivo, esse processo demanda avaliações criteriosas.
Reforçamos que a demanda permanece registrada e segue sendo acompanhada junto ao time responsável, considerando os impactos relatados e a relevância da necessidade apresentada. Embora ainda não tenhamos um cronograma definido para essa implementação, a melhoria continua em avaliação pelo nosso time de Desenvolvimento e Produto. Assim que houver uma definição sobre seu planejamento, retornaremos com a maior brevidade possível por meio dos canais oficiais de atendimento.
Agradecemos pelo feedback e permanecemos à disposição.
Equipe Mk Solutions,
Réplica do consumidor
09/07/2026 às 15:31
Agradeço o retorno da MK Solutions.
Entendo que a solicitação esteja classificada internamente como uma evolução do produto, porém isso não altera o fato de que a limitação atual está causando prejuízos reais à nossa operação.
O principal ponto da reclamação continua sem resposta:
**Como resolver, de forma urgente, o problema do quantitativo dos serviços na Nota Fiscal?**
Hoje o sistema:
* não permite definir ou parametrizar a quantidade de serviços apresentada na NF;
* não permite individualizar adequadamente cada contrato dentro de uma nota consolidada;
* em determinadas situações obriga a emissão de uma NF para cada contrato, tornando o processo operacional inviável.
Nosso problema não é apenas uma futura melhoria no sistema. Precisamos de uma solução prática para atender nossos clientes agora, principalmente órgãos públicos, onde uma única NAF pode gerar dezenas ou centenas de contratos.
Solicito que a MK Solutions informe objetivamente:
1. Existe algum procedimento, parametrização ou customização que permita controlar o quantitativo dos serviços exibidos na Nota Fiscal?
2. Existe alguma alternativa oficial para emissão de uma NF consolidada contendo o detalhamento dos contratos?
3. Caso não exista, qual solução a MK Solutions recomenda para seus clientes enquanto essa funcionalidade não é desenvolvida?
4. Qual o prazo para uma posição definitiva do time de Produto?
Não estamos solicitando apenas uma melhoria estética, mas uma funcionalidade necessária para viabilizar processos fiscais e operacionais de empresas que possuem grande volume de contratos.
Precisamos de uma resposta objetiva e de uma solução emergencial. Permanecer apenas com a informação de que a solicitação está "em análise" não resolve o problema e mantém os clientes expostos a riscos operacionais, dificuldades na aprovação das notas fiscais e possíveis questionamentos fiscais.
Solicitamos urgência no tratamento desta demanda e um posicionamento concreto da MK Solutions.