Pedido não entregue e falta de reembolso após um ano de espera

Infeslimente venho a segunda vez fazer uma reclamação referente a um pedido feito no ano passado que não foi entregue, venho por vários messes tentando uma solução dito que na primeira reclamação seria me feito o reembolso porém meses se passaram e não tenho nem um tipo de resposta , tento entender o lado do comediante mas quero que entenda o meu que necessito do produto ou do valor pois para mim é um valor bem significativo, queria que meu problema fosse resolvido pois venho a cerca de quase um ano tentando uma solução.