O que aconteceu
Comprei um tênis Vans UltraRange Neo VR3 (Digital Dementia Black/White) no site da MKD Skate Shop no dia 29/06/2026. O produto chegou em perfeito estado, porém, com apenas um mês de uso intercalado com outro tênis, o cabedal lateral estourou.
Entrei em contato com a MKD pelo WhatsApp no dia 30/07/2026 informando o problema. O atendente solicitou o número do pedido (*****) e quatro fotos do defeito para abrir um chamado junto à Vans. No dia 04/08, o atendente Rodrigo me retornou dizendo que a Vans considerou o pedido improcedente e não aprovou a solicitação de troca por defeito. Detalhe: em momento algum eu pedi a troca direta. Eu abri uma reclamação sobre o problema estrutural ocorrido em um tênis cujo preço médio é de R$ 849,99 (embora eu tenha pagado o valor promocional de R$ 484,44) e que rasgou com apenas um mês de uso.
Na ocasião, o atendente informou que enviaria um e-mail ao setor responsável pedindo uma atenção especial ao caso, justamente por se tratar de um dano precoce. Hoje, dia 01/09/2026, entrei em contato novamente e o atendente informou que cobrou um retorno no último dia 10 e outro no dia de hoje, mas sigo sem nenhuma resposta efetiva.
Exijo uma solução eficiente por parte da MKD Skate Shop, empresa na qual efetuei a compra, independentemente do posicionamento final da Vans.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
MKD Skate Shop respondeu
17/09/2026 às 19:22
Olá, Alex Caires. Tudo bem?
Lamentamos o transtorno relatado e entendemos a sua insatisfação, principalmente diante do curto período de utilização informado.
Assim que recebemos seu contato em 30/07/2026, Já iniciamos o registro da reclamacao junto a Vans e solicitamos as informações e fotos necessárias para encaminhar o caso à Vans, fabricante do produto. Após a reclamação inicial (reclamacao *****), recebemos o retorno de que a solicitação havia sido considerada improcedente.
Entendemos, entretanto, a sua colocação de que o objetivo do contato não era simplesmente solicitar uma troca, mas relatar um possível problema ocorrido após pouco tempo de uso. Por esse motivo, mesmo após o primeiro posicionamento recebido, nossa equipe optou por solicitar uma atenção especial ao caso junto ao setor responsável, justamente em razão do período de utilização informado.
Reconhecemos também que o prazo para uma resposta definitiva acabou sendo maior do que o esperado, e lamentamos por isso. Nossa equipe realizou novas cobranças até mesmo por e-mail direto ao SAC da Vans, mas ainda não recebeu uma posição conclusiva.
Reforçamos que o caso continua sendo tratado pela MKD Skate Shop e que estamos buscando uma solução adequada para a situação apresentada, independentemente da insatisfação gerada pela demora no retorno.
Pedimos, por gentileza, que aguarde nosso contato para que possamos apresentar a posição definitiva assim que tivermos o retorno da análise.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para solucionar a situação da melhor maneira possível.
Atenciosamente,
Equipe MKD Skate Shop