Comprei uma capa de celular iPhone 16 Pro Max mandaram errado recusa trocar

Assunto: Resposta ao Reclame Aqui Pedido #*******

Prezado Gustavo,

Entendemos sua insatisfação e valorizamos seu feedback, pois é assim que evoluímos. Contudo, após análise criteriosa do seu caso (incluindo fotos do produto enviado, registro de embalagem e comprovação de entrega), confirmamos que o item iPhone 16 (modelo exato solicitado em seu pedido) foi despachado corretamente, conforme prints anexos e etiquetas de logística.

Sobre a troca sem custo mencionada em redes sociais:

Tratou-se de um caso pontual onde houve erro nosso (reconhecido e resolvido naquele contexto).

Não é política da loja realizar substituições ou reembolsos quando o produto enviado corresponde exatamente ao comprado.

Pontos claros e irrefutáveis:

Compra vs. Entrega: Seu pedido (#*******) foi processado com o modelo "IPhone 16 [cor: Prata]", e esse mesmo item foi enviado (evidências em anexo).

Feedback de terceiros: Cada caso é analisado individualmente. Não podemos replicar soluções de situações com contextos diferentes.

Solicitação atual: Você deseja outro modelo distinto do comprado, o que configura nova compra, não troca.

Nossa posição (jurídica e ética):

Código de Defesa do Consumidor (CDC), Art. 35: Não há obrigação de troca ou devolução quando a mercadoria entregue está em perfeito estado e corresponde ao pedido.

Custos operacionais: Como empreendedor, você sabe que frete, taxas e produção impactam margens. Não temos como assumir custos de produtos não solicitados.

Solução proposta (final e imutável):

Opção 1: Manter o produto enviado (originalmente correto).

Opção 2: Comprar o novo modelo desejado com desconto de 10% como cortesia (apenas para demonstrar boa vontade).

Se persistir o desacordo:
Indicamos formalmente que você acione o Reclame Aqui para avaliação imparcial. Nossos registros e provas estão à disposição das autoridades.

Último recado (direto e profissional):
Nosso compromisso é com a verdade e transparência. Não cedemos a pressões infundadas, mas sempre agimos dentro da lei e da razão. Seja racional: você recebeu o que comprou.

Atenciosamente,
Paulo Amorin
MkG Imports

Boa noite!!!
Como descrito no Código de defesa do consumidor o cliente ele tem até sete dias após a realização da compra o arrependimento da devolução do produto ou pediu o reembolso do valor pago está bem do Código de defesa do consumidor; sua empresa poderia respeitar mais o consumidor e providenciar a troca do produto pois está dentro do prazo do recebimento sete dias para ver reclamação e a troca do produto.