O que aconteceu
*Título: Mentoria Reconecta: falhas no acompanhamento contratado, pedido de cancelamento sem solução e cobranças mantidas*
Contratei a Mentoria Reconecta, oferecida pela ML Educação Mentorias e Produtos Digitais Ltda., pelo valor total de R$ 30.000,00, parcelado em 12 vezes de R$ 2.500,00.
O contrato não prevê apenas acesso a vídeos e conteúdos digitais. Entre os serviços contratados estão encontros em grupo quinzenais, interações diárias pelo WhatsApp, atendimento para esclarecimento de dúvidas, planejamento individual, treinamentos diários e acompanhamento periódico de informações e resultados.
Entretanto, durante a execução da mentoria, enfrentei problemas relacionados ao acompanhamento e às devolutivas que deveriam integrar o serviço contratado.
Uma situação concreta ocorreu após uma reunião realizada em 26/07/2026. No dia seguinte, encaminhei fotografias solicitadas pela própria equipe para análise e orientação sobre sua utilização nas estratégias de divulgação. Apesar disso, não recebi a devolutiva esperada. Somente em 12/08/2026, após cobrar uma resposta, fui solicitada a encaminhar novamente o material, pois a responsável informou que já não estava com as fotografias anteriormente enviadas.
Esse episódio demonstra a dificuldade que enfrentei para obter acompanhamento e retorno sobre atividades solicitadas pela própria equipe da mentoria, embora essas interações façam parte das obrigações assumidas contratualmente.
Diante dos problemas verificados durante a prestação dos serviços, em *13/08/2026 solicitei o encerramento da contratação*. Posteriormente, busquei uma solução com diferentes integrantes da empresa, inclusive por meio dos contatos indicados pela própria equipe, e formalizei o pedido ao setor financeiro em 21/08/2026.
Apesar dessas tentativas, não recebi uma solução conclusiva para o encerramento contratual e suas consequências financeiras. As cobranças continuaram, mesmo após a comunicação expressa do meu pedido.
Esclareço que a controvérsia não se limita à minha adaptação à metodologia utilizada. O contrato prevê obrigações de acompanhamento, suporte e orientação que precisam ser consideradas na avaliação da efetiva prestação do serviço. A manutenção do acesso à plataforma e ao grupo de WhatsApp, por si só, não esclarece se todas essas obrigações foram devidamente cumpridas.
*Diante disso, solicito formalmente:*
1. O encerramento definitivo do contrato da Mentoria Reconecta.
2. O cancelamento das parcelas futuras e a declaração de inexigibilidade do saldo contratual remanescente.
3. A restituição integral dos valores já pagos.
4. A confirmação de que não haverá cobrança de multa, vencimento antecipado, protesto ou negativação em razão dos valores contestados.
5. Uma resposta formal e objetiva da empresa, com a solução proposta e as providências adotadas.
Busquei resolver a questão diretamente com a empresa antes de tornar pública esta reclamação, mas, até o momento, não obtive uma solução efetiva.
Espero que a empresa reavalie a situação considerando não apenas as disposições contratuais relativas ao cancelamento, mas também as obrigações que assumiu e a forma como os serviços foram executados.
Aguardo uma solução definitiva, preferencialmente de forma amigável, sem necessidade de adoção de medidas judiciais.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
ML EDUCACAO MENTORIAS E PRODUTOS DIGITAIS respondeu
20/10/2026 às 09:25
Prezada Dieimy,
A ML Educação esclarece que recebeu e analisou suas manifestações, ressaltando, inicialmente, que as solicitações apresentadas já foram objeto de respostas encaminhadas à contratante pelos canais de atendimento da empresa, inclusive quanto ao pedido de cancelamento e às condições contratuais aplicáveis.
Portanto, é importante distinguir a ausência de resposta da eventual discordância quanto ao posicionamento apresentado, uma vez que a empresa não permaneceu inerte diante das solicitações recebidas.
Em relação à contratação, esclarecemos que a Mentoria Reconecta constitui um programa único, com vigência de 12 meses e valor total de R$ 30.000,00, sendo o parcelamento em 12 vezes uma facilidade de pagamento, e não a contratação de serviços mensais independentes, conforme expressamente previsto nas cláusulas 2.9, 5.1 e 5.2 do instrumento contratual.
O programa contempla conteúdos, encontros, orientações estratégicas, suporte e acompanhamento, cuja execução deve ser avaliada em sua integralidade, considerando também as obrigações de participação e colaboração assumidas pela contratante.
Quanto ao episódio mencionado envolvendo o envio de fotografias, a empresa não desconsidera sua insatisfação. Contudo, eventual dificuldade pontual em determinada devolutiva não caracteriza, isoladamente, o descumprimento integral do contrato, sendo necessária a análise do conjunto dos serviços prestados e das interações realizadas.
Sobre o pedido de cancelamento e restituição integral, esclarecemos que as cláusulas 5.2 e 5.2.1 disciplinam as consequências financeiras da desistência unilateral, não havendo previsão de cancelamento automático de todas as parcelas remanescentes pela simples manifestação de vontade da contratante.
O próprio contrato, em sua cláusula 7.2.1, estabelece tratamento específico para situações de inadimplemento ou falha relevante na prestação dos serviços imputável à contratada, observadas as condições previstas e a legislação aplicável.
Adicionalmente, as cláusulas 4.3 e 4.7 estabelecem que a mentoria constitui obrigação de meio, e não garantia irrestrita de resultados, sem prejuízo do compromisso da empresa com a adequada prestação dos serviços contratados.
Reiteramos, assim, que a ML Educação já apresentou seu posicionamento às solicitações encaminhadas, não sendo correto afirmar que houve ausência de resposta ou de manifestação da empresa.
Permanecemos disponíveis para dar continuidade às tratativas e avaliar uma solução amigável, equilibrada e compatível com os direitos e obrigações de ambas as partes.
Por se tratar de uma plataforma pública, os registros de atendimento, documentos contratuais e eventuais propostas de composição serão tratados pelos canais privados, preservando a confidencialidade das informações envolvidas.
Atenciosamente,
Equipe ML Educação