O que aconteceu
Contratei a Mentoria Reconecta, de Leonardo Rosso, em 09/07/2026, pelo valor de R$ 18.000,00, parcelado em 12 vezes de R$ 1.500,00, com a expectativa de receber acompanhamento estratégico, suporte próximo e orientação personalizada para o desenvolvimento do meu negócio.
Infelizmente, desde o início, minha experiência foi marcada por falhas no acompanhamento, períodos sem assistência adequada, dificuldades de comunicação e sucessivas substituições de estrategistas.
O primeiro estrategista realizou o onboarding, mas posteriormente deixou de acompanhar o trabalho, ocasionando um período de aproximadamente duas semanas sem o suporte esperado. Em seguida, fui direcionada a outra profissional, porém os problemas de comunicação e acompanhamento continuaram.
Diante dessa situação, solicitei o cancelamento em 12/08/2026. Entretanto, aceitei conceder uma nova oportunidade à empresa, acreditando que os problemas seriam solucionados.
Mesmo após essa tentativa, ocorreram novas mudanças de profissionais e as dificuldades persistiram. Em aproximadamente três meses, passei por três estrategistas, comprometendo a continuidade do acompanhamento contratado.
Ressalto que deixei de contratar uma agência para investir nessa mentoria, justamente por acreditar que receberia orientação próxima e personalizada. Entretanto, o serviço prestado ficou aquém do que me foi apresentado na contratação, especialmente em relação ao suporte e à continuidade do acompanhamento.
Em 15/10/2026, encaminhei uma solicitação formal de rescisão contratual, relatando todo o histórico e buscando uma solução amigável. A empresa respondeu mencionando condições contratuais, mas sem apresentar uma solução satisfatória para as falhas relatadas.
Posteriormente, reiterei minha solicitação ao setor financeiro, esclarecendo que meu pedido não se trata de simples desistência, mas de insatisfação fundamentada em falhas na prestação do serviço.
Apesar das diversas tentativas de resolução diretamente com a empresa, continuo sem uma proposta concreta e satisfatória para a rescisão contratual.
Não se trata de insatisfação apenas com resultados comerciais, mas de questionamentos sobre a qualidade, a continuidade e o cumprimento do acompanhamento contratado.
Diante disso, solicito:
1. Rescisão contratual sem aplicação de multa, considerando as falhas relatadas na prestação do serviço.
2. Cancelamento das nove parcelas futuras, que totalizam R$ 13.500,00, conforme o parcelamento originalmente contratado.
3. Restituição dos R$ 4.500,00 já pagos, considerando as falhas de acompanhamento e suporte relatadas.
4. Resposta formal e objetiva da empresa, com uma proposta concreta de resolução.
Desde agosto venho tentando solucionar essa situação de maneira amigável, sem obter uma resolução satisfatória.
Espero que a empresa reconheça as falhas relatadas, analise adequadamente meu histórico de atendimento e apresente uma solução justa, evitando a necessidade de buscar outras medidas para a defesa dos meus direitos como consumidora.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
ML EDUCACAO MENTORIAS E PRODUTOS DIGITAIS respondeu
21/10/2026 às 20:17
Prezada Luana
A ML Educação esclarece que as informações apresentadas em sua reclamação não refletem integralmente o histórico da relação contratual, razão pela qual considera necessário prestar alguns esclarecimentos.
Inicialmente, causa estranheza a afirmação de que não houve acompanhamento adequado ou resposta satisfatória por parte da empresa, uma vez que existem registros documentais das atividades realizadas, incluindo reuniões individualizadas, onboarding, gravações de atendimentos, disponibilização de conteúdos, acessos à plataforma e elaboração de planejamento estratégico personalizado.
Inclusive, a empresa possui registros de reuniões realizadas em diferentes períodos da contratação, além de relatório que demonstra a utilização da plataforma, conclusão de conteúdos e emissão de certificado.
Diante disso, é importante questionar: como sustentar a ausência de prestação dos serviços sem considerar as reuniões realizadas, os materiais disponibilizados, as orientações individualizadas e o planejamento estratégico desenvolvido especificamente para sua atividade profissional?
Quanto à alegação de sucessivas substituições de estrategistas, esclarecemos que o contrato prevê expressamente essa possibilidade, desde que preservada a continuidade dos serviços. A alteração de um profissional, por si só, não caracteriza descumprimento contratual.
Também não corresponde à realidade a afirmação de que a empresa deixou de responder às solicitações apresentadas. Em 18/09/2026, a ML Educação, por intermédio de sua procuradora, encaminhou manifestação formal, abordando os questionamentos relativos ao acompanhamento, às intercorrências relatadas, às condições contratuais e ao pedido de rescisão.
Portanto, a existência de discordância quanto à resposta recebida não significa ausência de manifestação ou omissão da empresa.
Em relação ao pedido de cancelamento das nove parcelas vincendas, no valor de R$ 13.500,00, e restituição integral dos R$ 4.500,00 pagos, ressaltamos que a contratação compreende um programa estruturado, com serviços e entregas efetivamente disponibilizados.
A ML Educação respeita o direito de questionamento e eventual encerramento da relação contratual. Entretanto, não concorda que as atividades comprovadamente realizadas sejam desconsideradas para fundamentar a alegação de inadimplemento integral e a consequente restituição automática de todos os valores.
A empresa não se recusa ao diálogo ou à análise de uma solução consensual. Contudo, entende que qualquer composição deve considerar a realidade documental da contratação, os serviços efetivamente prestados e as obrigações assumidas por ambas as partes.
Por fim, reiteramos que a ML Educação permanece disponível para tratar da questão pelos canais formais, preservando a confidencialidade dos documentos e registros relativos à contratação.
Atenciosamente,
Consumidor respondeu
21/10/2026 às 22:34
Prezados,
Após ler a manifestação da ML Educação, considero necessário esclarecer pontos importantes que não foram devidamente enfrentados na resposta apresentada.
Primeiramente, causa preocupação que a empresa questione a veracidade da minha reclamação, mesmo diante dos registros de conversas e cobranças que anexei como provas.
Em menos de três meses de contratação, foram designadas quatro estrategistas diferentes para meu acompanhamento, comprometendo a continuidade do serviço que motivou minha decisão de investir R$ 18.000,00 nessa mentoria.
A primeira profissional, Cinthia, realizou meu onboarding e, posteriormente, deixou de me acompanhar. Logo no início da contratação, passei quase duas semanas tentando obter respostas, entrando em contato com diferentes pessoas da empresa. Inclusive, a profissional responsável pela venda já não fazia mais parte da equipe, e minhas tentativas de contato com outras responsáveis não resultavam no suporte necessário.
Posteriormente, fui direcionada à estrategista Nathalia, com quem permaneci aproximadamente um mês. Durante esse período, enfrentei dificuldades de comunicação e situações de atendimento que considerei grosseiras e incompatíveis com o acompanhamento prometido.
Em seguida, fui direcionada à Júlia. Após aproximadamente um mês, fui informada de que ela também havia deixado a empresa.
Uma quarta estrategista foi então indicada, mas, diante de todo o histórico de interrupções, substituições e dificuldades, já não havia confiança para iniciar novamente o acompanhamento com outra profissional.
Não estou questionando simplesmente o direito contratual da empresa de substituir profissionais. Estou questionando a continuidade e a qualidade do serviço diante dessas sucessivas mudanças.
E os problemas estão documentados desde as primeiras semanas.
Em 28/07/2026, registrei no grupo de acompanhamento sucessivas cobranças sobre a realização de reuniões, sem obter resposta nas mensagens apresentadas.
Em 29/07/2026, comuniquei diretamente à responsável Leidianne que o grupo de suporte praticamente não respondia, que eu estava sem direcionamento e que não recebia o acompanhamento próximo apresentado no momento da venda.
Na mesma ocasião, registrei expressamente que meu grau de satisfação era zero e que, se aquela situação continuasse, não faria sentido permanecer na mentoria.
Nos próprios registros apresentados consta um pedido de desculpas da equipe pela demora no atendimento.
Além disso, ao procurar outra profissional da empresa, fui informada de que ela havia sido desligada e não tinha mais acesso ao meu acompanhamento, sendo necessário buscar novamente outra responsável.
Portanto, não se trata de uma insatisfação sem fundamento ou apresentada apenas após o pedido de cancelamento. São situações comunicadas à empresa enquanto os problemas estavam acontecendo.
Em 12/08/2026, apenas 34 dias após a contratação, solicitei o cancelamento. Esse fato demonstra que os problemas começaram muito antes da publicação desta reclamação.
A empresa menciona reuniões, aulas gravadas, certificados e acesso à plataforma. Entretanto, a disponibilização desses recursos não comprova, isoladamente, que o acompanhamento estratégico individualizado ocorreu de maneira adequada e contínua.
Não neguei que algumas atividades foram realizadas. O que contesto é a forma como o serviço foi executado e as falhas de acompanhamento que relatei e documentei.
Outro ponto fundamental são as promessas feitas no momento da venda.
Foi apresentado um acompanhamento próximo, com profissionais que, conforme a expressão utilizada, iriam pegar na minha mão e me ajudar na execução das estratégias. Inclusive, foi transmitida a ideia de que a criação das campanhas seria algo simples e rápido, realizado em poucos minutos com o auxílio da equipe.
Na prática, não recebi esse acompanhamento da forma como me foi apresentado. Enfrentei dificuldades para executar as campanhas, precisei realizar atividades sozinha e tive gastos com anúncios sem alcançar os resultados esperados.
Sou responsável por consultórios que atualmente enfrentam dificuldades financeiras, e o investimento elevado nessa mentoria, somado aos gastos com campanhas e às dificuldades de execução, agravou minha preocupação financeira.
Não contratei a mentoria apenas para receber aulas gravadas, acessar uma plataforma ou obter certificados. Contratei justamente pela promessa de suporte estratégico individualizado e acompanhamento na implementação das ações.
Diante disso, questiono objetivamente:
* Por que a empresa não esclareceu especificamente os períodos sem suporte e as cobranças demonstradas nos prints anexados?
* Como foi assegurada a continuidade efetiva do acompanhamento diante de quatro estrategistas designadas em menos de três meses?
* Como a empresa explica o pedido de desculpas pela demora no atendimento registrado nas conversas?
* Como justifica a diferença entre o acompanhamento apresentado durante a venda e aquele que efetivamente recebi?
* Qual solução concreta foi oferecida para os problemas relatados desde julho e para o pedido de cancelamento realizado em agosto?
A manifestação enviada em 18/09/2026 não significa que os problemas tenham sido solucionados.
Não considero adequado que a empresa procure desqualificar minha reclamação sem responder diretamente aos fatos e documentos apresentados.
Reitero meu pedido de rescisão contratual sem multa, cancelamento das nove parcelas vincendas, totalizando R$ 13.500,00, e restituição dos R$ 4.500,00 já pagos, considerando as falhas relatadas.
A própria empresa afirma estar aberta a uma solução consensual. Portanto, solicito uma proposta concreta, formal e objetiva para o encerramento desta relação contratual.
Meu objetivo não é criar conflito, mas buscar uma solução justa para uma contratação que, desde o início, apresentou problemas reiteradamente comunicados.
Aguardo posicionamento efetivo da empresa.