O que aconteceu
Venho registrar minha profunda insatisfação com a empresa ML Gomes, responsável pelo gerenciamento do processo de aquisição de um imóvel por meio de carta de crédito da administradora de consórcios Embracon.
Minha experiência com a ML Gomes tem sido extremamente negativa, desgastante e marcada por uma impressionante falta de agilidade, organização, transparência e capacidade de resolução.
O processo de análise documental teve início em 27/08/2026. A vistoria do imóvel foi realizada em 09/09/2026 e, até o momento, continuo sem uma previsão concreta para a conclusão da compra.
São mais de dois meses de espera, sucessivas cobranças, inúmeros e-mails e uma enorme dificuldade para obter informações básicas sobre o andamento da operação.
O atendimento da ML Gomes é extremamente insatisfatório. As respostas são demoradas, frequentemente vagas e não esclarecem adequadamente quais providências estão sendo tomadas, quais pendências permanecem e quando o processo será concluído.
Em diversas ocasiões, encaminhei mensagens solicitando atualizações e sequer recebi retorno.
Falhas e contradições no procedimento de Interveniente Quitante (IQ)
Um dos problemas mais graves envolve o procedimento de Interveniente Quitante junto ao Banco Itaú, responsável pelo financiamento atual do imóvel.
Em 27/10/2026, o próprio Itaú confirmou formalmente que havia encaminhado os saldos devedores e boletos de quitação em 14/10/2026, diretamente ao endereço eletrônico da ML Gomes, com vencimentos em 16/10 e 23/10.
Esses boletos perderam a validade sem que a operação fosse concluída.
Posteriormente, conforme informações repassadas pelo vendedor por intermédio do QuintoAndar, o Itaú teria realizado um novo envio em 03/11/2026, mas novamente não houve a quitação.
Entretanto, em parecer datado de 06/11/2026, encaminhado pela Embracon, a ML Gomes afirmou que não havia registro de recebimento de nenhum boleto e sugeriu que eu próprio solicitasse os documentos ao banco e os encaminhasse às empresas.
Considero essa orientação um dos exemplos mais preocupantes da falta de preparo e da deficiência operacional demonstrada ao longo desse processo.
O Banco Itaú esclareceu expressamente que os boletos de IQ são encaminhados diretamente à instituição financeira responsável, conforme as regras da ABECIP e as diretrizes de Segurança da Informação aplicáveis ao procedimento.
É inadmissível que uma empresa encarregada de gerenciar operações imobiliárias apresente orientações tão contraditórias sobre um procedimento que deveria conhecer e administrar adequadamente.
O Itaú confirma que enviou os boletos. A ML Gomes afirma que não os recebeu. E, enquanto as empresas não esclarecem essa divergência, a compra do imóvel permanece sem conclusão.
Justificativas que não resolvem o problema
No parecer de 06/11/2026, a ML Gomes apresentou uma longa justificativa atribuindo os atrasos ao encaminhamento gradual de documentos por terceiros e afirmando que não houve inércia em sua atuação.
Não considero essa explicação satisfatória.
Ainda que tenham existido pendências documentais durante a análise, isso não esclarece o que aconteceu com os boletos encaminhados pelo Itaú, nem justifica a ausência de informações objetivas e de um cronograma confiável para a conclusão da operação.
A ML Gomes parece estar mais preocupada em justificar a própria atuação do que em demonstrar resultados concretos.
O que espero de uma empresa contratada para gerenciar uma operação imobiliária é capacidade de coordenação, acompanhamento efetivo das pendências, comunicação adequada entre as instituições e compromisso com a conclusão do processo.
Infelizmente, não é isso que tenho observado.
Atendimento extremamente ruim e desgaste do cliente
Já perdi a conta de quantas vezes precisei cobrar informações.
O QuintoAndar, responsável pela intermediação da negociação, também vem acompanhando as pendências junto ao vendedor e ao Banco Itaú, buscando esclarecimentos para que a operação avance.
Enquanto isso, continuo sem saber quando a aquisição será concluída.
É extremamente desgastante perceber que preciso acompanhar pessoalmente problemas operacionais e cobrar constantemente providências que deveriam fazer parte do trabalho da ML Gomes.
A compra de um imóvel é uma operação importante, que exige responsabilidade, organização e profissionalismo.
A ML Gomes, entretanto, tem demonstrado um padrão de atendimento que considero muito abaixo do esperado.
Minha insatisfação não decorre apenas da demora, mas principalmente da falta de transparência, da comunicação deficiente e da ausência de soluções efetivas.
Estou completamente insatisfeito com a ML Gomes.
A experiência tem sido marcada por lentidão excessiva, atendimento deficiente, informações contraditórias e falta de resolutividade.
Depois de mais de dois meses de espera, não considero aceitável continuar recebendo justificativas sem uma solução.
Não pretendo voltar a fazer negócios com essa empresa e não recomendaria seus serviços com base na experiência que estou vivendo.
A ML Gomes precisa demonstrar, por meio de resultados, que possui capacidade técnica e operacional para conduzir adequadamente uma negociação imobiliária.
CHEGA DE DESCULPAS, DEMORAS E INFORMAÇÕES CONTRADITÓRIAS. QUERO QUE A ML GOMES ASSUMA SUAS RESPONSABILIDADES E RESOLVA AS PENDÊNCIAS PARA QUE A COMPRA DO MEU IMÓVEL SEJA FINALMENTE CONCLUÍDA!