5 Anos de cliente na mLabs e só falta de respeito!! Não consigo cancelar!

Oi Leandro, boa tarde!

Lamento que sua experiência não tenha sido positiva em alguns pontos. Estamos sempre em busca de melhorar nossos serviços para oferecer a melhor experiência aos nossos clientes.

O reajuste de valores da plataforma foi realizado em janeiro, após muitos anos sem aumentos. Desde então, temos atendido casos específicos de usuários e conduzido a transição dos clientes com a maior compreensão e cuidado possível pelo time comercial. Esse reajuste possibilitou a otimização do acesso às nossas funcionalidades, e nenhuma delas foi removida. Inclusive, durante este ano, implementamos várias novas funções e melhorias.

Em relação à cobrança no cartão, ao contratar a plataforma e selecionar um plano com recorrência mensal, é necessário inserir os dados do cartão no método de pagamento escolhido. Essa ação só pode ser realizada e confirmada pelo próprio usuário.

Quanto ao seu pedido de cancelamento, foram abertos alguns chats e também recebemos um formulário sobre esse assunto. O contato com o time de atendimento segue totalmente liberado, tanto pela plataforma quanto pelo site, inclusive para usuários sem um plano ativo. A única pendência seria aguardar o retorno do time responsável, e ao verificar nossos canais, notei que isso já foi feito.

No caso de planos mensais, o cancelamento pode ser realizado diretamente pelo cliente na plataforma, e esse processo também já foi concluído por você antes da abertura da reclamação.

Portanto, o seu plano foi cancelado e você não receberá mais nenhuma cobrança.

Atenciosamente

Thalita - mLabs

Reproduzo abaixo o que relatei por email. Já que a empresa se recusa a resolver, vou judicializar a questão.

Em momento algum eu falei qualquer coisa sobre invasão! Mais uma grosseria da mLabs. Mas não vou levar esse desaforo e esse tratamento precário pra casa, pode ter certeza disso.

Até agora a mLabs mostra que sequer entendeu o ocorrido, pois bem, alguém vai ter que se responsabilizar e segundo o Nubank: Se a mLabs fez débito automático nesse novo cartão (que nunca forneci o número) significa que ela obteve acesso ao número do cartão. E isso não foi jamais com meu consentimento.

Eu passei o login pra um cliente logo depois de cancelar um dos planos, mas o que restou do plano dele deixei com o cliente, pois eram conteúdos deles e ele também ficou esperando aquela cobrança que o sistema sempre faz quando um plano vence dando a opção de pagar. Mas por ter cancelado o cartão anterior eu obviamente pensei que não teria problemas, mas tive. E só fui saber disso porque o cliente veio me perguntar o vencimento do plano pensando que era anual, e aí eu fui conferi e vi que os débitos continuaram sendo feitos no antigo cartão que ja havia sido cancelado. E o Nubank confirmou que o meu cartão com final ******* foi de fato CANCELADO na época, eu tenho isso documentado por email, pois o Nubank documenta tudo isso.

Diante da recusa da mLabs de resolver a situação, serei obrigado a procurar outras instâncias gradualmente, mas tenha certeza disso, não vou aceitar pagar por algo em um cartão que nunca forneci o número. Já que a mLabs prefere resolver neste nível, não tem problemas, eu provoco isso pra acontecer bem rápido. Começando pelo próprio Nubank, vou reportar todos os débitos como não autorizado, vou fornecer tudo de informação pra o Nubank, e vou entregar as notas fiscais pra um processo administrativo no Procon, além de buscar direitos no Pequenas Causas, isso tudo eu mesmo faço bem rápido.

Mas com certeza a mLabs será responsabilizada por tudo o que um magistrado entender que é de direito. Vocês encaminharam tudo para essa situação. Então vamos lá!

Olá, Eduardo, bom dia!

Entendemos completamente a seriedade do que você está nos trazendo e queremos, antes de tudo, reforçar que em nenhum momento houve intenção de sermos grosseiros ou desrespeitosos. Nossa única preocupação é esclarecer essa situação da melhor forma possível e, acima de tudo, evitar que você se sinta [Editado pelo Reclame Aqui] ou desamparado.

Sobre o cartão, conforme mencionamos anteriormente, não temos acesso aos dados completos do seu novo cartão de crédito. O sistema e nosso intermediador de pagamentos https://*******) nos mostram apenas os quatro últimos dígitos do cartão utilizado (assim como mostra os 4 dígitos de qualquer compra que fizer na internet de qualquer empresa)- no caso, o final que, segundo você, está cancelado. Não houve nenhuma atualização manual ou automática em nosso sistema para outros dados de cartão. Entretanto, conforme verificamos no blog do próprio Nubank, há a possibilidade de uma funcionalidade de atualização automática realizada pelo banco para manter ativa a recorrência de assinaturas previamente autorizadas. Sugerimos que o banco seja o canal mais indicado para esclarecer essa questão de forma definitiva.

Em relação à continuidade da assinatura, constatamos que houve uso frequente da conta até recentemente (Dezembro *******). Como você mencionou que terceiros tiveram acesso ao login, recomendamos revisar com quem a conta foi compartilhada e, se necessário, alterar a senha e ativar a autenticação em dois fatores, mesmo após o cancelamento da assinatura mensal.

Nosso objetivo é sempre facilitar o diálogo e buscar uma solução justa. Estamos totalmente à disposição para ajudá-lo no que estiver ao nosso alcance, seja no contato com o banco ou em outras verificações necessárias.

Lamentamos que essa situação tenha escalado dessa forma e reiteramos nosso compromisso de colaborar no que for possível. Esperamos que o desfecho seja rápido e justo para todos os envolvidos.

Atenciosamente

Thalita - mLabs