O que aconteceu
Solicitei suporte pelos planos que pago porém a mLabs trata os clientes como amadores acham que as empresas não precisam de explicação ou até mesmo suporte de setup os vídeos chegam a ser toscos pois nenhum explica nada *******% o que faz com que a ferramenta não seja usada nos seus *******% algumas integrações são inviáveis principalmente no analytics (o que parece ser piada para um dashboard de "controle") cansei de solicitar ajuda e só me mandarem manuais ou me mandarem ver vídeos eu não pago pra esse tipo de suporte.
Sobre o app ele não notifica, apresenta bugs e instabilidades, uma hora funciona outra hora não ai é um você que se vire e lembre os horários das postagens notificadas dos teus clientes, o que é mais uma vez inviável para nós empresas. Hoje foi solicitado que eu excluísse o app reinstalasse e fizesse mil e uma coisas chegou no horário da postagem o app sequer notificou, minha pergunta é vocês acham que a gente brinca de trabalhar ou estão fazendo nos de user test para vender essa [Editado pelo Reclame Aqui].
Não me interessa o valor do plano, mas vale mil vezes pagar mais caro por algo eficiente do que pagar o que eu pago e não ter funcionalidade o que eu contratei.
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4Interações da reclamação
Mlabs respondeu
16/02/2022 às 16:24
Oi, Elisa, bom dia. Tudo bem?
Sinto muito pela experiência que teve e pode ter certeza que o seu feedback será avaliado internamente para melhorias.
É importante dizer que em relação a integração das redes disponíveis, a nossa plataforma trabalha com as integrações oficiais das redes sociais, sendo assim, todo o processo de configuração para habilitar a conta de uma rede é feito diretamente no site da mesma, bem como a validação que é feita pelo sistema da rede social em questão. Por conta disto, algumas orientações precisam ser direcionadas para que todos consigam realizar o processo de integração e usar os serviços. Entendemos o peso disto e estamos sempre melhorando as orientações.
Para receber as notificações do aplicativo é muito importante verificar as configurações de notificação do seu celular, bem como as configurações individuais do aplicativo em seu aparelho. Essas configurações garantem o recebimento das notificações.
Nosso time de Atendimento entrou em contato você pelo chat e e-mail para te ajudar com os pontos levantados por aqui. Conte conosco, Elisa. Estamos aqui para te ajudar!
Atenciosamente,
Rafael - mLabs