O que aconteceu
Ontem fiz uma assinatura da Mlabs e paguei com PIX. Só que estou tentando utilizar o serviço até agora sem sucesso. Uma hora veio a Dayane falar comigo, depois ela me transferiu pra Ana que ficou de me encaminhar ao suporte dizendo que eles é que falariam comigo a partir de então. Só que até agora nada. Fui abandonada.
Já utilizei a Mlabs outras vezes e os meus perfis do Facebook e Instagram antigos ficaram retidos na plataforma, o que está inviabilizando a minha utilização da Mlabs HOJE.
Eles me enviaram uma lista infindável com um check-list que eu preenchi todinho. Mas mesmo assim, continuo sendo impedida de utilizar o serviço.
Já que eles não conseguem resolver o problema, peço que estornem o valor que eu paguei ontem através de um PIX de R$ 29,90, já que eu tenho direito, por lei, de pedir a devolução do dinheiro dentro de 7 dias.
Se nem uma denúncia no Reclame Aqui hoje ajudar a resolver o problema, irei apelar para a IMPRENSA também.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Mlabs respondeu
23/10/2024 às 12:18
Oii Yara, bom dia!
Eu sinto muito que você tenha tido essa experiência conosco. Estamos sempre trabalhando para que os nossos usuários sejam atendidos da melhor forma possível.
Verificando aqui no sistema, foram abertos alguns chamados inicialmente para fazer uma troca de e-mail da sua conta mLabs. Na ocasião, informamos que foram criadas duas contas diferentes e conseguimos te orientar para realizar o login na conta correta e ele está ocorrendo normalmente na plataforma.
Ontem recebemos um novo contato, solicitando o estorno da compra por conta de um bloqueio aplicado dentro do seu Facebook e que impede o uso da plataforma nesse momento. Já que precisa estar tudo certo dentro da rede social, para que a sua conta possa ser gerenciada por plataforma externas.
O seu atendimento foi encaminhado para o time responsável pelo estorno e após o envio de todas as informações para o reembolso, você receberá a confirmação dessa solicitação. E o estorno será realizado dentro de 7 dias úteis.
Peço por gentileza que você aguarde esse retorno, pois o nosso time está trabalhando para atender todas as suas solicitações da melhor forma possível.
Atenciosamente
Thalita - mLabs
Consumidor respondeu
23/10/2024 às 13:15
Você disse aqui que o estorno seria realizado em 7 dias úteis. Já a Thais com quem acabei de falar por e-mail disse que levará 10 dias úteis.
Sinceramente, eu gostaria de receber ainda nesta semana, uma vez que não existia nenhuma informação no site de vocês informando sobre essa necessidade da conta estar atrelada a um perfil do Facebook e tal.
Fui induzida ao erro na hora de decidir pela compra de uma assinatura da Mlabs.
Portanto, peço a gentileza e o bom senso de efetuarem o meu reembolso nesta semana ainda, já que o valor é pequeno.
Mlabs respondeu
23/10/2024 às 15:27
Oi Yara, boa tarde!
Quero esclarecer que o prazo correto para esse processo é realmente de 10 dias, conforme confirmado pelo nosso time comercial. Peço desculpas pela confusão anterior.
A mLabs é uma plataforma SaaS, onde disponibilizamos 14 dias de teste gratuito para que você possa explorar todas as funcionalidades antes de escolher um plano e seguir com a contratação.
Sobre a necessidade de vincular seu Instagram ao Facebook, isso é uma exigência da própria rede social, que só permite a gestão da conta em plataformas externas se ela atender a esse requisito. Você pode encontrar essa informação durante o processo de conexão, nos tutoriais da plataforma e na nossa Central de Ajuda.
Em conversa com o time responsável, foi informado que solicitamos prioridade para o seu estorno. O reembolso pode levar até 10 dias úteis, já que esse processo depende da sua instituição bancária.
Se precisar de mais alguma coisa, estamos à disposição!
Atenciosamente
Thalita - mLabs