O que aconteceu
Fui usar a mLabs para analisar os resultados de uma conta de cliente e descobri que todo o histórico anterior a 13/08/2026 simplesmente não estava disponível.
Procurei o suporte e a explicação foi que a conta teria sido conectada novamente em 13/08. Perguntei expressamente se estavam afirmando que EU havia feito isso. A resposta foi: Isso, Jac... Só que eu não desconectei, excluí ou reconectei essa conta.
Fui então ao próprio Histórico de Conexões da mLabs, filtrei todos os usuários e um período que contempla a suposta reconexão. Não existe registro dessa ação no meu dashboard.
Voltei ao suporte e pedi algo muito simples: o log que comprove que fui eu quem realizou essa alteração, com usuário, data e horário. Só assim o atendimento menciona que "abrirá um chamado com o time técnico"
E o mais preocupante é que não parece ser um caso isolado. Só entre março e agosto de 2026, a mLabs recebeu 27 reclamações no Reclame Aqui (média de 4,5 por mês). Para uma plataforma usada profissionalmente para relatórios e análise de clientes, isso é gravíssimo.
Quero o log que comprove a ação que atribuíram a mim, uma explicação objetiva sobre o que aconteceu e a recuperação dos dados históricos.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Mlabs respondeu
30/09/2026 às 12:42
Olá, Jacqueline! Tudo bem?
Entendemos a sua preocupação com a ausência aparente do histórico de Instagram/Analytics anterior a 13/08/2026 e o impacto disso nos relatórios da sua cliente.
Analisamos o caso com o time técnico e esclarecemos o que ocorreu:
Em 31/03/2026, a conta conectou o Instagram à mLabs pela API nova da Meta.
Em 13/08/2026, às 12:41, a conta principal (com registro de IP) migrou essa conexão para a API antiga da Meta, que oferece mais recursos.
A Meta usa identificadores de página diferentes entre a API nova e a API antiga. A mLabs coleta os dados a partir desses identificadores e não apenas pela URL do perfil. Por isso, após a migração, o histórico pôde aparentar um corte na linha do tempo.
Isso não corresponde à exclusão dos dados nem a downgrade de plano. Também não se trata de uma desconexão/reconexão no sentido de apagar o histórico de conexões do dashboard; o registro que temos é da migração entre APIs, com usuário, data, horário e IP.
Sobre a recuperação dos dados:
O time técnico cruzou as coletas vinculadas aos identificadores envolvidos e aplicou o ajuste na sua conta.
Os dados históricos passaram a ser visualizados desde a primeira conexão (31/03/2026).
Em 29/09/2026, encaminhamos e-mail oficial com a explicação e os prints da situação após o ajuste. Seguimos à disposição para confirmar juntos a visualização na plataforma.
Pedimos desculpas pelo transtorno e pela falta de clareza no início do atendimento. Nosso objetivo é que você tenha segurança para usar a mLabs nos relatórios das suas clientes.
Seguimos à disposição em nossos canais oficiais para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe mLabs