Não resolvido

DashGoo da mLabs limitou as contas por cliente sem aviso prévio

Mlabs

cidade: Patos de Minas

O que aconteceu

Utilizo a empresa DashGoo desde o seu lançamento, antes mesmo dela ser adquirida pela mLabs. No início, sempre tivemos relatórios ilimitados, podendo ter até 20 conexões (Google, Facebook, Instagram etc.) para cliente/marca. Acontece que a empresa recentemente limitou, sem nenhum aviso, 1 tipo de conexão por cliente, ou seja, apenas 1 conta de Instagra, 1 conta Google Analytics etc., sendo que, em muitos casos, um mesmo cliente tem mais de uma conta no Instagram, Google Analytics - principalmente.

Porém, na própria descrição dos planos no site deles - https://******* - diz "Relatórios ilimitados", não havendo nenhuma limitação de conexões. Entrei em contato com o atendimento e nada resolvido. Enviei uma mensagem à Ouvidoria da mLabs onde senhor Fernando Vital, um péssimo atendente, simplesmente quis bater boca se esquivando e dizendo que se quisermos mais de uma conexão por cliente, temos que cadastrar mais marcas, sendo que a marca/cliente é a mesma, fazendo upgrade do plano. Solicitei a ele o contrato da plataforma e sequer me enviou. Ou seja, nem contrato com os clientes eles têm.

Só queram que cumpram com o que está sendo vendido - ilimitados relatórios. Se os relatórios são ilimitados, não têm que limitar conexões. Se querem limitar conexões, que fique explícito em seus planos. Mas que cumpram com o que eu contratei por 12 meses: relatórios ilimitados.

O Sr. Fernando disse que isso mudou há anos, o que é uma grande mentira da Dashgoo mLabs. Mudou recentemente. Até pouquíssimo tempo atrás eu conseguia incluir mais conexões por cliente.

Só quero que cumpram com o contratado.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Mlabs respondeu

    28/03/2024 às 13:16

    Olá, Fábio, boa tarde.

    Tudo bem?

    Agradecemos por entrar em contato conosco. Nosso time de Atendimento já recebeu sua mensagem e está trabalhando para fornecer todas as informações necessárias sobre o seu caso. Peço para que aguarde o retorno detalhado em breve, diretamente em seu e-mail.

    Atenciosamente,

    Rafael - mLabs & DashGoo

  2. Consumidor respondeu

    28/03/2024 às 21:57

    Aguardando retorno.

  3. Consumidor respondeu

    08/04/2024 às 09:31

    Hoje, 08/04/******* - 11 dias após dizerem que darão retorno - até o momento nenhum retorno da referida empresa.

  4. Mlabs respondeu

    08/04/2024 às 12:09

    Oi, Fábio

    Enviamos o e-mail na data original de sua postagem, mas acredito que não tenha chegado. Nosso time reenviou a mensagem.

    Fábio, quero repassar alguns detalhes importantes por aqui também.

    Agradeço por compartilhar sua experiência detalhada conosco. Lamento sinceramente qualquer frustração que essa mudança nas políticas possa ter causado. Permita-me esclarecer alguns pontos.

    De fato, houve uma atualização em setembro de ******* que limitou a quantidade de conexões por cliente/marca. Antes dessa atualização, você conseguiu aproveitar a política anterior, o que explica por que teve acesso a mais de uma conexão por cliente até então.

    É importante ressaltar que não removemos nenhuma funcionalidade dos usuários que já estavam utilizando múltiplas conexões antes da atualização. No entanto, ao tentar fazer alterações nas configurações das contas, como você fez recentemente ao entrar em contato conosco em março de *******, o sistema não permitirá adicionar conexões adicionais.

    Para contornar essa limitação e continuar utilizando múltiplas conexões para um mesmo cliente, sugerimos cadastrar essas conexões adicionais em diferentes marcas. Reconhecemos que esta solução pode não ser ideal, mas é o método que tem sido adotado por outros usuários desde a atualização de *******.

    Mais uma vez, lamentamos qualquer inconveniente causado por essa mudança e agradecemos sua compreensão enquanto trabalhamos para garantir a melhor experiência possível aos nossos clientes. Se houver mais alguma dúvida ou algo em que possamos ajudar, não hesite em entrar em contato.

    Atenciosamente,

    Rafael - mLabs & DashGoo

  5. Consumidor respondeu

    09/04/2024 às 10:49

    Direito da empresa fazer alterações em sua ferramenta comercial: podem fazer o que querem e compra quem quer.

    Não houve nenhuma comunicação de mudanças aos clientes antigos. Essa mudança não foi em *******, e posso muito bem provar que foi recentemente. Nenhum aviso ao atualizar as contas conectadas. Simplesmente se perde o que tinha feito.

    Mas, assunto encerrado. Chega de perder tempo com essa empresa e seus funcionários de quinta. Em busca de novas soluções ou criar nossa própria solução, já que somos uma empresa de software.

    Só um alerta a novos clientes: pensem 10 vezes antes de contratar a Dashgoo mLabs.

  6. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Falta de profissionalismo por parte da empresa. Deveria parar de contratar apenas estagiários e contratar profissionais competentes para sua gestão e atendimento.