Falta de suporte da MLabs aos finais de semana causa transtornos e impossibilita agendamentos de conteúdo

O atendimento da MLabs é uma [Editado pelo Reclame Aqui]. Repito: o atendimento da MLabs é uma [Editado pelo Reclame Aqui]. Explico. Quando você faz um gerenciamento de perfis, tudo pode acontecer, até precisar do suporte da plataforma (MLabs) no fim de semana, só que a empresa não trabalha no fim de semana. Ou seja: você, que gerencia vários perfis como eu e precisa de suporte no final de semana, esqueça, você será ostracizado até a segunda-feira.

Vamos à minha reclamação. Tenho uma assinatura recorrente de 9 perfis em um plano e 1 perfil em outro plano. Acontece que apareceu, no meu login, que havia pagamento em aberto. Achei estranho demais, já que meu cartão tem assinatura recorrente e, no dia 10, estava tudo certo com ele; e não creditaram, a plataforma não enviou mensagem dizendo nada, não informam nada. Agora, por qual motivo eles não tentaram creditar no cartão? O que me faz pensar que eles querem que todos aceitem a promoção de Black Friday de assinatura de 2 anos, ou seja, vínculo de 2 anos para aproveitar na Black Friday. No sábado, dia 15/11, apareceu para eu realizar o pagamento, o que, por si só, já era muito estranho, uma vez que o pagamento é recorrente no cartão; mas eu tentei fazer pela plataforma e, de tão ruim que ela é, não aceitou o pagamento e deu erro três vezes.

Os trabalhos que realizo para os clientes são factuais, precisam de recorrência diária; só que, com um atendimento funcionando de segunda a sexta, fica impossível obter suporte nos finais de semana, ou seja, [Editado pelo Reclame Aqui] se você tiver algum problema na plataforma: na segunda a gente resolve.

Faz algum tempo que a minha insatisfação com a plataforma vem crescendo. Uma, porque as APIs de liberação de recursos demoram uma eternidade para chegarem à plataforma; outra, porque, mesmo o cliente pagando a assinatura do X (antigo Twitter), tendo o selo azul, a plataforma não aceita vídeos com mais de 2:20. Outra situação complicada é que os vídeos publicados por ela não vão em Full HD; é necessário enviar o conteúdo manualmente para que ele vá em alta definição para as plataformas, uma vez que cada vídeo só pode ter, no máximo, 300 MB.

Voltando à reclamação sobre os conteúdos que não subiram neste domingo, 16/11/2025, porque, por algum motivo, a plataforma não creditou no cartão e não aceitou um cartão novo.

Tenho vários agendamentos feitos neste domingo, de vários clientes; não há um atendente para resolver o problema. O dano que essa falta de suporte irá me causar me faz, mais uma vez, sair da plataforma, o que ainda não fiz por falta de tempo.

Uma empresa de tecnologia, que trabalha com agendamento de conteúdo, não ter suporte aos fins de semana é um absurdo, um acinte, uma falta de entendimento da necessidade de cada cliente. O transtorno que vou passar neste fim de semana é suficiente para nunca mais ficar na plataforma. Meu processo de exclusão definitiva e de desvínculo com a plataforma começou neste domingo, 16/11/2025.