O que aconteceu
Bem a plataforma em si não é ruim, mas se formos colocar na balança acredito e digo com certeza que não vale a pena pelo valor que é investido, uso o mLabs a mais de 1 ano pelo plano que eu fechei mas eles não tem varios recursos que são basicos, ou até mesmo o suporte ao cliente que é péssimo. Alem da demora de as vezes ser HORAS eles atendem com mal gosto e com ignorancia, ou as vezes simplismente não aceitam que o errados são eles e tacam qualquer vídeo no youtube que nem é atualizado para você fazer, tirando os texto gigantescos do copia e cola que eles enviam quando você fala qual é o seu problema. O ponto é que eles não dão a minima e espera que VOCÊ resolva um problema que é obrigação deles resolver pois você ja esta solicitando o suporte, tem uma atendende do suporte se eu não me engano é ***** o nome, eu pedi ajudar alem dela me tratar mal ela ficou mandando varios texto falando que a culpa era minha indiretamente e depois que eu falei que iria reclamar sobre isso ela começou a enviar varios textos dando mais e mais explicações. Enfim se for ver por esse lado não é agradavel e nem compensa, tanto por ela trabalhar com publico tanto eu.
Alem na area de mensões e convidar para colabs, se a conta não for do jeito que eles pedem você não consegue marcar e se for para pagar uma plataforma que não faz o minimo para quem trabalha com o social media que é a mensão independente se a conta é profissional ou bussines não adianta, é mais facil usar o planner do meta que você consegue fazer isso.
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4Interações da reclamação
Mlabs respondeu
13/05/2025 às 18:38
Oi, Geovana! Espero que esteja bem!
Antes de mais nada, lamentamos sinceramente que sua experiência com o nosso suporte não tenha atendido às suas expectativas. Nosso time se dedica diariamente para oferecer um atendimento de alta qualidade, refletido em nossas avaliações que superam a média do mercado.
Entendo que nem sempre a resolução ideal é imediata, e estamos comprometidos em analisar cuidadosamente seu feedback para identificar oportunidades de aprimoramento em nossos processos.
Não consegui localizar a sua conversa conosco, por isso, você pode me contatar através do telefone*******, e-mail ******* ou pelo nosso chat online?ode pedir para falar diretamente comigo, Ana!
Se preferir me enviar por aqui seu e-mail de cadastro com a mLabs, para que eu possa analisar o seu contato conosco, e entendermos melhor o que podemos melhorar atravez o seu Feedback.
Nosso objetivo é que cada interação seja positiva e contribua para uma experiência mLabs cada vez melhor.
Assim que tiver os seus ado farei uma análise interna e tomaremos as medidas necessárias para otimizar nosso atendimento.acessando direto pela sua plataforma.
Agradecemos a sua compreensão e a oportunidade de aprendermos juntos.
Atenciosamente,
Ana
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento1A resposta do mLabs foi bem genérica, não aceitam o erro e o mal tratamento com os clientes e pedem para conversar sobre, não é comigo que a conversa tem que fluir e sim com o time de suporte, talvez adequando uma política de comunicação com os clientes, enfim escrevi no reclame aqui justamente pq não consegui retorno deles quando eu pedi.