Fui reclamar dos novos planos que dobraram o valor, mLabs me garantiu que as assinaturas vigentes permaneceriam e depois de criticar começaram a ameaçar não renovar. Falta de respeito e profissionalismo!!

A mLabs ofertou o plano básico para postagens em redes sociais por um valor, contratei vários no cartão de crédito com pagamentos mensais automáticos e passei a oferecer de cortesia para os clientes da minha agência. De repente fui cadastrar um novo cliente e me deparei com uma péssima surpresa, os planos haviam dobrado de valor sem qualquer aviso. Então fui reclamar e me disseram que nada podiam fazer, absurdo fazer isso com o cliente em forma de surpresa.

Ao reclamar, fui atendido pela Michele (conversa anexa), que apesar de não ter como fazer nada, me garantiu que os meus clientes dos quais já haviam os planos contratados não sofreriam reajustes. Até aí tudo bem, apenas fiz críticas por terem me causado esta surpresa e disse que o novo valor não valeria mais a pena, já que as ferramentas como face e Insta possuem o mesmo serviço gratuito e nativo e o Buffer oferece o mesmo serviço gratuito, e por isso não ofereceria novamente para meus novos clientes. Daí veio outra surpresa pior, após ter me assegurado que os planos já contratados não sofreriam reajuste. Mas depois de criticar a ferramenta passei imediatamente a receber e-mails avisando que aqueles mesmos planos seriam desativados me forçando a renovar com os valores dobrados!

Muita falta de respeito e profissionalismo, além de ser enganosa, pois a mLabs oferta uma ferramenta e ainda incentiva profissionais a colocarem seus clientes e de repente dobra o valor. E pior, agora não aceita as críticas e trata o cliente com represálias por criticar ameaçando desativar os serviços.

Há um tempo atrás a mLabs foi desativada pelo Facebook e Instagram por estar violando seus termos de uso, ficamos semanas com a ferramenta inutilizada pelas violações dos termos, até se regularizarem, fazendo-nos passar vergonha diante de nossos clientes. Fomos até compreensivos com a mLabs, mas agora não aceitar críticas e destratar o cliente desta forma é o fim da picada mesmo!

Além disso a ferramenta está cheia de bugs, não dá mais pra confiar. Até porque é um tratamento desrespeitoso usar os profissionais pra indicar a ferramenta e de repente ficar chantageando desativar caso não pague novos planos com valores dobrados!

Decepção não só com a mLabs mas ainda mais com o CEO Rafael Kiso, que foi quem incentivou justamente essa prática nos seus cursos e lives e agora age desta forma permitindo a ferramenta destratar os clientes e fazer esse tipo de chantagem.

Deprimente o que virou a mLabs. Ridículo esse tratamento.