O que aconteceu
Olá! Eu utilizo o Mlabs há quase 3 anos para programar os posts de vários clientes, mas a nova atualização mudou todo o layout.
Se fosse apenas a mudança, ok, mas o problema é que desfavoreceu todo o trabalho de forma absurda e impactante.
Alguns pontos importantes:
- Os filtros selecionados para encontrar o cliente e as publicações certas resetam a cada salvamento, sendo necessário colocá-los novamente após cada post salvo. Antes, só precisava colocar os filtros uma única vez.
- Neste novo layout, está mais difícil diferenciar as demandas que já fiz das que preciso fazer, e localizá-las também está mais complicado.
- Está cheio de informação na tela, mas nenhuma delas é relevante. O visual "clean" de antes deixava o trabalho muito mais ágil.
Graças a essa nova atualização, ganhei mais horas de trabalho! E o atendimento não está resolvendo nada.
Com certeza, a equipe do Mlabs não usa o Mlabs para trabalhar, porque não conhecem a realidade da plataforma.
Por favor, só peçam que voltem ao que estava antes, e considerem as necessidades reais dos clientes antes de fazerem essas mudanças. Está realmente difícil, e já estou pesquisando outras plataformas para migrar caso não resolvam o problema. Obrigada!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Mlabs respondeu
11/07/2024 às 10:14
Olá, Dâmiris!
Agradeço pelo seu feedback sincero e compreendo como as mudanças podem ser impactantes para as operações dos nossos clientes. Com isso em mente, tomamos muito cuidado com essa atualização desde o dia 0, selecionando clientes especiais para serem os primeiros a usar, recolhendo feedbacks e dando o apoio com treinamentos especiais juntamente com os nossos gerentes de conta e o time de produto.
Seguimos dessa forma a cada liberação realizada, pois essa ferramenta terá a atualização para todos até o final deste mês.
Estamos sempre abertos para sugestões de melhoria e pode ter certeza que vamos estudar cada uma que for enviada para evoluir o produto para todos.
Infelizmente não encontrei uma conta em nosso sistema com o e-mail informado por aqui, desta forma enviei um e-mail para entender melhor as suas necessidades e buscar uma solução que mantenha sua operação saudável.
Agradeço pela sua paciência e por nos ajudar a melhorar a mLabs.
Atenciosamente,
Thalita - mLabs
Consumidor respondeu
11/07/2024 às 20:29
A conta que utilizo está cadastrada com outro email. Mas essa atualização está péssima, está atrasando o serviço de todos. Está horrível de verdade, estou com demandas atrasadas, e se voltar não a ser fácil de utilizar e intuitiva como antes, vou migrar para outra plataforma juntamente com os clientes. E através dos meus canais nas redes sociais e no Youtube, vou sugerir diversas outras plataformas para as pessoas usarem depois da terrivel atualização do Mlabs. A pauta dos vídeos já está pronta, só estou aguardando resolverem isso antes de precisar chegar nesse ponto. Estou decepcionada e muito nervosa porque meu serviço está todo atrasado. Para quem presta serviços para vários clientes, está realmente difícil.Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Eu gostava muito dessa plataforma, mas infelizmente, eles parecem não estar me entendendo. Me sinto frustrada e tô aqui cheia de trabalho para entregar e sou obrigada a utilizar um sistema 0% intuitivo. Toda a facilidade que antes havia foi na contramão. Foi até ofertado um treinamento, mas está difícil deles entenderem que a questão não é treinamento, é que o sistema novo deles não funciona. Se não voltar a ser fácil e intuitivo como antes, vou manter essa reclamação, sinto muito.