O que aconteceu
O cancelamento da ferramenta foi realizado pelo nosso time em abril de 2026, e mesmo o cancelamento sendo confirmado por e-mail e Whatsapp pelo time de suporte, estamos recebendo cobranças até hoje (outubro de 2026).
Tentamos contato de diversas formas, mas não tivemos nenhum tipo de resposta.
Precisamos que o cancelamento seja de fato efetivado, e que o investimento indevido seja devolvido.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Mlabs respondeu
09/10/2026 às 13:05
A Mlabs esclarece que a cobrança realizada era de outro plano e confirma que o cancelamento solicitado foi realizado.
Oi, Welinton! Boa tarde. Tudo bem?
Entendemos sua preocupação em relação à cobrança e, por isso, gostaríamos de esclarecer os detalhes dos contratos vinculados ao seu cadastro.
Em 2025, foi contratado um plano anual para 15 perfis, cujo período de vigência terminou em maio de 2026. Como os planos anuais não possuem renovação automática, sendo necessária uma nova contratação para dar continuidade ao serviço, esse plano não foi renovado.
A cobrança mencionada, porém, refere-se a outro produto: a mLabs Chat, nossa solução de automação, contratado em junho de 2026 para o perfil AGI Brasil. Por se tratar de um plano mensal, as cobranças continuaram ocorrendo enquanto a contratação permaneceu ativa.
Em relação à solicitação de cancelamento realizada em maio, confirmamos que ela foi atendida e que os 15 perfis do plano anual não foram renovados. A cobrança questionada, portanto, está relacionada à contratação mensal do mLabs Chat, realizada posteriormente.
Nossa equipe já entrou em contato com sua equipe pelo WhatsApp para explicar esses pontos e esclarecer a origem da cobrança.
Caso você precise de qualquer suporte adicional, fique à vontade para entrar em contato em nossos canais oficiais:
WhatsApp: (12) 99219-6466
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe mLabs